Infografis Survei Kepuasan Masyarakat, Persepsi Kualitas Pelayanan dan Persepsi Anti Korupsi

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei Kemenkum April 2025

Survei Kepuasan Masyarakat, Persepsi Kualitas Pelayanan dan Persepsi Anti Korupsi

Kementerian Hukum
KANWIL SULAWESI SELATAN

Sangat BaikBaikKurang BaikTidak Baik

SPKP/SPAK/SKM

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	3.9097.44/100	34	7	0	0
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	3.9097.44/100	34	7	0	0
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	3.9097.44/100	34	7	0	0
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	3.8796.71/100	32	9	0	0
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan unit layanan iniA	3.8897.07/100	33	8	0	0
Kompetensi Pelaksana Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan pada unit layanan iniA	3.8897.07/100	33	8	0	0
Perilaku Pelaksana Bagaimana pendapat saudara terhadap perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan pada unit layanan iniA	3.9197.80/100	35	6	0	0
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	3.9097.44/100	34	7	0	0
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	3.9398.17/100	36	5	0	0
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	3.9097.44/100	34	7	0	0
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	3.8897.07/100	33	8	0	0
Kesuaian Produk Layanan Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan.A	3.8495.98/100	34	6	0	1
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	3.9097.44/100	34	7	0	0
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	3.9097.44/100	34	7	0	0
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	3.8897.07/100	33	8	0	0
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	3.9197.80/100	35	6	0	0
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	3.9197.80/100	35	6	0	0

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dan Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (SPKP/SKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Informasi	3.90	3.90	0	3.90	0	3.88	0.02	3.60	0.30
Persyaratan	3.90	3.90	0	3.90	0	3.88	0.02	3.60	0.30
Prosedur/Alur	3.90	3.90	0	3.90	0	3.88	0.02	3.60	0.30
Waktu Penyelesaian	3.87	3.89	-0.02	3.88	-0.01	3.91	-0.04	3.60	0.27
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	3.88	3.89	-0.01	3.89	-0.01	3.92	-0.04	3.60	0.28
Kompetensi Pelaksana	3.88	3.89	-0.01	3.89	-0.01	3.89	-0.01	3.60	0.28
Perilaku Pelaksana	3.91	3.90	0.01	3.90	0.01	3.95	-0.04	3.60	0.31
Tarif/Biaya	3.90	3.89	0.01	3.89	0.01	3.92	-0.02	3.60	0.30
Sarana Prasarana	3.93	3.89	0.04	3.88	0.05	3.95	-0.02	3.60	0.33
Respon	3.90	3.89	0.01	3.89	0.01	3.94	-0.04	3.60	0.30
Konsultasi dan Pengaduan	3.88	3.89	-0.01	3.88	0	3.90	-0.02	3.60	0.28
Kesuaian Produk Layanan	3.84	3.89	-0.05	3.89	-0.05	3.89	-0.05	3.60	0.24

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (SPAK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Diskriminasi	3.90	3.90	0	3.90	0	3.92	-0.02	3.60	0.30
Kecurangan	3.90	3.91	-0.01	3.91	-0.01	3.93	-0.03	3.60	0.30
Gratifikasi	3.88	3.91	-0.03	3.91	-0.03	3.91	-0.03	3.60	0.28
Pungli	3.91	3.92	-0.01	3.92	-0.01	3.93	-0.02	3.60	0.31
Calo	3.91	3.91	0	3.91	0	3.93	-0.02	3.60	0.31

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Produk Layanan

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Usia

Jenis Kelamin

Pendidikan

Ver. 7.5.0

℠ Transparent, Informative, Great, Action, Actual and Synergy, © 2019 - 2026 Kementerian Hukum.