Infografis Survei Kepuasan Masyarakat, Persepsi Kualitas Pelayanan dan Persepsi Anti Korupsi

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei Kemenkum Februari 2025

Survei Kepuasan Masyarakat, Persepsi Kualitas Pelayanan dan Persepsi Anti Korupsi

Kementerian Hukum
KANWIL LAMPUNG

Sangat BaikBaikKurang BaikTidak Baik

SPKP/SPAK/SKM

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	3.9298/100	27	2	1	0
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	3.9699/100	28	2	0	0
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	3.9498.50/100	27	3	0	0
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	3.9097.50/100	25	5	0	0
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan unit layanan iniA	3.9298/100	27	2	1	0
Kompetensi Pelaksana Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan pada unit layanan iniA	3.9298/100	26	4	0	0
Perilaku Pelaksana Bagaimana pendapat saudara terhadap perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan pada unit layanan iniA	3.8897/100	24	6	0	0
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	3.8897/100	25	4	1	0
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	3.9899.50/100	29	1	0	0
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	3.9498.50/100	27	3	0	0
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	3.9699/100	28	2	0	0
Kesuaian Produk Layanan Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan.A	3.9498.50/100	27	3	0	0
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	3.9498.50/100	27	3	0	0
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	3.9498.50/100	27	3	0	0
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	3.9298/100	26	4	0	0
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	3.9298/100	26	4	0	0
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	3.9097.50/100	25	5	0	0

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dan Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (SPKP/SKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Wilayah Bebas dari Korupsi
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Informasi	3.92	3.89	0.03	3.90	0.02	3.20	0.72
Persyaratan	3.96	3.89	0.07	3.90	0.06	3.20	0.76
Prosedur/Alur	3.94	3.88	0.06	3.88	0.06	3.20	0.74
Waktu Penyelesaian	3.90	3.87	0.03	3.88	0.02	3.20	0.70
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	3.92	3.89	0.03	3.89	0.03	3.20	0.72
Kompetensi Pelaksana	3.92	3.87	0.05	3.86	0.06	3.20	0.72
Perilaku Pelaksana	3.88	3.89	-0.01	3.89	-0.01	3.20	0.68
Tarif/Biaya	3.88	3.89	-0.01	3.89	-0.01	3.20	0.68
Sarana Prasarana	3.98	3.88	0.10	3.90	0.08	3.20	0.78
Respon	3.94	3.88	0.06	3.89	0.05	3.20	0.74
Konsultasi dan Pengaduan	3.96	3.85	0.11	3.85	0.11	3.20	0.76
Kesuaian Produk Layanan	3.94	3.87	0.07	3.88	0.06	3.20	0.74

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (SPAK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Wilayah Bebas dari Korupsi
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Diskriminasi	3.94	3.89	0.05	3.90	0.04	3.60	0.34
Kecurangan	3.94	3.89	0.05	3.92	0.02	3.60	0.34
Gratifikasi	3.92	3.90	0.02	3.92	0	3.60	0.32
Pungli	3.92	3.91	0.01	3.92	0	3.60	0.32
Calo	3.90	3.91	-0.01	3.92	-0.02	3.60	0.30

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Produk Layanan

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Usia

Jenis Kelamin

Pendidikan

Ver. 7.5.0

℠ Transparent, Informative, Great, Action, Actual and Synergy, © 2019 - 2026 Kementerian Hukum.