Infografis Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei BSK pada Satker Kemenkumham Juni 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum
KANWIL KALIMANTAN TENGAH

Sangat BaikBaikKurang BaikTidak Baik

Mutu	Rentang Nilai
Sangat Baik A	88.31 - 100
Baik B	76.61 - 88.3
Kurang Baik C	65 - 76.6
Tidak Baik D	0 - 64.99

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	16.3793.53/100 3.74/4	58	33	4
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.2692.89/100 3.72/4	53	39	3
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	16.3193.21/100 3.73/4	56	35	4
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.2392.74/100 3.71/4	53	38	4
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	16.2893.05/100 3.72/4	54	38	3
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	16.2893.05/100 3.72/4	55	36	4
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	16.2692.89/100 3.72/4	52	41	2
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	16.3193.21/100 3.73/4	54	39	2
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	16.5194.32/100 3.77/4	61	32	2
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	16.5394.47/100 3.78/4	61	33	1
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	16.5394.47/100 3.78/4	61	33	1
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	16.4594/100 3.76/4	59	34	2
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	16.4293.84/100 3.75/4	58	35	2

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	16.3793.53/100 3.74/4	58	33	4
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.2692.89/100 3.72/4	53	39	3
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	16.3193.21/100 3.73/4	56	35	4
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.2392.74/100 3.71/4	53	38	4
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	16.2893.05/100 3.72/4	54	38	3
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	16.2893.05/100 3.72/4	55	36	4
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	16.2692.89/100 3.72/4	52	41	2
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	16.3193.21/100 3.73/4	54	39	2

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	16.29	17.19	-0.90	868
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	16.29	16.98	-0.69	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	16.29	17.21	-0.92	20

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	93.07	98.22	-5.15	868
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	93.07	97.03	-3.96	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	93.07	98.34	-5.27	20

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.72	3.93	-0.21	868
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.72	3.88	-0.16	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.72	3.93	-0.21	20

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Informasi	16.37	17.19	-0.82	17.01	-0.64	17.20	-0.83
Persyaratan	16.26	17.18	-0.92	17	-0.74	17.19	-0.93
Prosedur/Alur	16.31	17.19	-0.88	16.98	-0.67	17.25	-0.94
Waktu Penyelesaian	16.23	17.18	-0.95	16.94	-0.71	17.18	-0.95
Tarif/Biaya	16.28	17.19	-0.91	17.01	-0.73	17.25	-0.97
Sarana Prasarana	16.28	17.18	-0.90	16.99	-0.71	17.20	-0.92
Respon	16.26	17.19	-0.93	16.96	-0.70	17.19	-0.93
Konsultasi dan Pengaduan	16.31	17.19	-0.88	16.95	-0.64	17.22	-0.91

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Informasi	93.53	98.22	-4.69	97.18	-3.65	98.29	-4.76
Persyaratan	92.89	98.19	-5.30	97.16	-4.27	98.22	-5.33
Prosedur/Alur	93.21	98.24	-5.03	97.01	-3.80	98.55	-5.34
Waktu Penyelesaian	92.74	98.19	-5.45	96.81	-4.07	98.16	-5.42
Tarif/Biaya	93.05	98.24	-5.19	97.21	-4.16	98.54	-5.49
Sarana Prasarana	93.05	98.19	-5.14	97.07	-4.02	98.31	-5.26
Respon	92.89	98.24	-5.35	96.93	-4.04	98.22	-5.33
Konsultasi dan Pengaduan	93.21	98.23	-5.02	96.88	-3.67	98.42	-5.21

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Informasi	3.74	3.93	-0.19	3.89	-0.15	3.93	-0.19
Persyaratan	3.72	3.93	-0.21	3.89	-0.17	3.93	-0.21
Prosedur/Alur	3.73	3.93	-0.20	3.88	-0.15	3.94	-0.21
Waktu Penyelesaian	3.71	3.93	-0.22	3.87	-0.16	3.93	-0.22
Tarif/Biaya	3.72	3.93	-0.21	3.89	-0.17	3.94	-0.22
Sarana Prasarana	3.72	3.93	-0.21	3.88	-0.16	3.93	-0.21
Respon	3.72	3.93	-0.21	3.88	-0.16	3.93	-0.21
Konsultasi dan Pengaduan	3.73	3.93	-0.20	3.88	-0.15	3.94	-0.21

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	16.5194.32/100 3.77/4	61	32	2
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	16.5394.47/100 3.78/4	61	33	1
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	16.5394.47/100 3.78/4	61	33	1
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	16.4594/100 3.76/4	59	34	2
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	16.4293.84/100 3.75/4	58	35	2

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	16.49	17.21	-0.72	868
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	16.49	17.07	-0.58	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	16.49	17.25	-0.76	20

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	94.22	98.33	-4.11	868
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	94.22	97.57	-3.35	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	94.22	98.59	-4.37	20

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.77	3.93	-0.16	868
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.77	3.90	-0.13	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.77	3.94	-0.17	20

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Diskriminasi	16.51	17.20	-0.69	17.09	-0.58	17.25	-0.74
Kecurangan	16.53	17.21	-0.68	17.06	-0.53	17.27	-0.74
Gratifikasi	16.53	17.21	-0.68	17.07	-0.54	17.25	-0.72
Pungli	16.45	17.21	-0.76	17.09	-0.64	17.24	-0.79
Calo	16.42	17.21	-0.79	17.07	-0.65	17.25	-0.83

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Diskriminasi	94.32	98.30	-3.98	97.64	-3.32	98.60	-4.28
Kecurangan	94.47	98.33	-3.86	97.47	-3	98.68	-4.21
Gratifikasi	94.47	98.32	-3.85	97.56	-3.09	98.56	-4.09
Pungli	94	98.37	-4.37	97.67	-3.67	98.54	-4.54
Calo	93.84	98.34	-4.50	97.52	-3.68	98.56	-4.72

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Diskriminasi	3.77	3.93	-0.16	3.91	-0.14	3.94	-0.17
Kecurangan	3.78	3.93	-0.15	3.90	-0.12	3.95	-0.17
Gratifikasi	3.78	3.93	-0.15	3.90	-0.12	3.94	-0.16
Pungli	3.76	3.93	-0.17	3.91	-0.15	3.94	-0.18
Calo	3.75	3.93	-0.18	3.90	-0.15	3.94	-0.19

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Personal Computer	1
Android	70
Apple iPhone	12
Samsung	12

Penyedia internet (ISP)

PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Excelcomindo Pratama	1
VTELECOMS1-AS-AP VTelecoms Singapore Pte Ltd	4
Hutchison CP Telecommunications PT	1
-	1
Departemen Luar Negeri Indonesia	22
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	6
PT Telekomunikasi Indonesia	4
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	2
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
-	4
-	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	39

Browser

Safari	12
Chrome	83

Operating System

Android	82
iOS	12
Windows 10	1

Profil Responden

PENCACAHAN

Self Enumerator	95
Petugas Pencacah/ Pengguna Aplikasi Survei	0

Bahasa

Indonesia (IDN)	95
Inggris (EN-GR)	0
Jepang (JPN)	0
Korea (KOR)	0

Produk Layanan

Pembebasan Bersyarat	1
Cuti Bersyarat	1
Harmonisasi Rancangan Peraturan Daerah dan Rancangan Peraturan Kepala Daerah	4
Penilaian Kompetensi	1
Bantuan Hukum	9
Lain - Lain	38
Informasi kepada Media Massa dan Publik	10

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Tidak	76
Ya	19

Perbaikan

Kebijakan Pelayanan	16
Profesionalisme SDM	9
Kualitas Sarana Prasarana	10
Sistem Informasi dan Pelayanan Publik	20
Konsultasi dan Pengaduan	6
Penghilangan Praktik Pungli	16
Penghilangan Praktik Diluar Prosedur	16
Penghilangan Praktik Percaloan	11
Tidak ada yang perlu diperbaiki	48

Usia

18-20 Tahun	17
21-30 Tahun	6
31-40 Tahun	34
41-50 Tahun	26
51-60 Tahun	11
Diatas 60 Tahun	1

Jenis Kelamin

Laki-Laki	39
Perempuan	56

Pendidikan

Sekolah Dasar (SD)	1
Sekolah Menengah Pertama (SMP)	8
Sekolah Menengah Atas (SMA)	18
Diploma	8
Strata 1 (S1)	30
Strata 2 (S2)	26
Strata 3 (S3)	4

Ver. 7.5.0

Survei BSK pada Satker Kemenkumham Juni 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian HukumKANWIL KALIMANTAN TENGAH

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

16.29/17.50

93.07/100

3.72/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

16.49/17.50

94.22/100

3.77/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Produk Layanan

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Usia

Jenis Kelamin

Pendidikan

Kementerian Hukum
KANWIL KALIMANTAN TENGAH