Infografis Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei BSK pada Satker Kemenkumham Januari 2025

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum
KANWIL DKI JAKARTA

Sangat BaikBaikKurang BaikTidak Baik

Mutu	Rentang Nilai
Sangat Baik A	88.31 - 100
Baik B	76.61 - 88.3
Kurang Baik C	65 - 76.6
Tidak Baik D	0 - 64.99

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	17.3399.05/100 3.96/4	59	4
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.4299.52/100 3.98/4	61	2
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	17.3399.05/100 3.96/4	59	4
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.2998.81/100 3.95/4	58	5
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	17.3399.05/100 3.96/4	59	4
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	17.2998.81/100 3.95/4	58	5
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	17.3899.29/100 3.97/4	60	3
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	17.2998.81/100 3.95/4	58	5
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	17.3899.29/100 3.97/4	60	3
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	17.3899.29/100 3.97/4	60	3
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	17.3899.29/100 3.97/4	60	3
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	17.3399.05/100 3.96/4	59	4
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	17.3899.29/100 3.97/4	60	3

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	17.3399.05/100 3.96/4	59	4
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.4299.52/100 3.98/4	61	2
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	17.3399.05/100 3.96/4	59	4
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.2998.81/100 3.95/4	58	5
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	17.3399.05/100 3.96/4	59	4
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	17.2998.81/100 3.95/4	58	5
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	17.3899.29/100 3.97/4	60	3
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	17.2998.81/100 3.95/4	58	5

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	17.33	17.24	0.09	743
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	17.33	16.85	0.48	26
Lokus Provinsi/ Wilayah	17.33	16.84	0.49	36

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	99.05	98.53	0.52	743
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	99.05	96.30	2.75	26
Lokus Provinsi/ Wilayah	99.05	96.20	2.85	36

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.96	3.94	0.02	743
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.96	3.85	0.11	26
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.96	3.85	0.11	36

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Informasi	17.33	17.24	0.09	17	0.33	16.77	0.56
Persyaratan	17.42	17.24	0.18	16.98	0.44	16.77	0.65
Prosedur/Alur	17.33	17.25	0.08	16.89	0.44	16.78	0.55
Waktu Penyelesaian	17.29	17.24	0.05	16.70	0.59	16.80	0.49
Tarif/Biaya	17.33	17.24	0.09	16.80	0.53	16.79	0.54
Sarana Prasarana	17.29	17.25	0.04	16.79	0.50	17.03	0.26
Respon	17.38	17.25	0.13	16.85	0.53	16.98	0.40
Konsultasi dan Pengaduan	17.29	17.24	0.05	16.82	0.47	16.77	0.52

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Informasi	99.05	98.54	0.51	97.14	1.91	95.81	3.24
Persyaratan	99.52	98.51	1.01	97.02	2.50	95.83	3.69
Prosedur/Alur	99.05	98.57	0.48	96.52	2.53	95.87	3.18
Waktu Penyelesaian	98.81	98.50	0.31	95.44	3.37	95.99	2.82
Tarif/Biaya	99.05	98.54	0.51	95.99	3.06	95.93	3.12
Sarana Prasarana	98.81	98.55	0.26	95.92	2.89	97.34	1.47
Respon	99.29	98.57	0.72	96.28	3.01	97.05	2.24
Konsultasi dan Pengaduan	98.81	98.50	0.31	96.11	2.70	95.81	3

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Informasi	3.96	3.94	0.02	3.89	0.07	3.83	0.13
Persyaratan	3.98	3.94	0.04	3.88	0.10	3.83	0.15
Prosedur/Alur	3.96	3.94	0.02	3.86	0.10	3.83	0.13
Waktu Penyelesaian	3.95	3.94	0.01	3.82	0.13	3.84	0.11
Tarif/Biaya	3.96	3.94	0.02	3.84	0.12	3.84	0.12
Sarana Prasarana	3.95	3.94	0.01	3.84	0.11	3.89	0.06
Respon	3.97	3.94	0.03	3.85	0.12	3.88	0.09
Konsultasi dan Pengaduan	3.95	3.94	0.01	3.84	0.11	3.83	0.12

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	17.3899.29/100 3.97/4	60	3
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	17.3899.29/100 3.97/4	60	3
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	17.3899.29/100 3.97/4	60	3
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	17.3399.05/100 3.96/4	59	4
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	17.3899.29/100 3.97/4	60	3

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	17.37	17.27	0.10	743
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	17.37	16.97	0.40	26
Lokus Provinsi/ Wilayah	17.37	16.90	0.47	36

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	99.24	98.70	0.54	743
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	99.24	96.95	2.29	26
Lokus Provinsi/ Wilayah	99.24	96.55	2.69	36

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.97	3.95	0.02	743
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.97	3.88	0.09	26
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.97	3.86	0.11	36

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Diskriminasi	17.38	17.26	0.12	16.94	0.44	16.82	0.56
Kecurangan	17.38	17.26	0.12	16.91	0.47	16.82	0.56
Gratifikasi	17.38	17.27	0.11	16.98	0.40	16.96	0.42
Pungli	17.33	17.29	0.04	17.01	0.32	17.06	0.27
Calo	17.38	17.28	0.10	17	0.38	16.82	0.56

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Diskriminasi	99.29	98.61	0.68	96.77	2.52	96.09	3.20
Kecurangan	99.29	98.64	0.65	96.63	2.66	96.12	3.17
Gratifikasi	99.29	98.71	0.58	97.03	2.26	96.91	2.38
Pungli	99.05	98.80	0.25	97.20	1.85	97.49	1.56
Calo	99.29	98.72	0.57	97.14	2.15	96.13	3.16

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Diskriminasi	3.97	3.94	0.03	3.87	0.10	3.84	0.13
Kecurangan	3.97	3.95	0.02	3.87	0.10	3.84	0.13
Gratifikasi	3.97	3.95	0.02	3.88	0.09	3.88	0.09
Pungli	3.96	3.95	0.01	3.89	0.07	3.90	0.06
Calo	3.97	3.95	0.02	3.89	0.08	3.85	0.12

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Android	42
Apple iPhone	15
Samsung	6

Penyedia internet (ISP)

PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
-	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
Indosat Internet Network Provider	1
Departemen Luar Negeri Indonesia	20
PT WIRELESS INDONESIA ( WIN )	2
PT WIRELESS INDONESIA ( WIN )	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	2
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	2
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	2
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	2
-	5
PT Telekomunikasi Indonesia	2
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	13

Browser

Chrome	48
Safari	15

Operating System

Android	48
iOS	15

Profil Responden

PENCACAHAN

Self Enumerator	63
Petugas Pencacah/ Pengguna Aplikasi Survei	0

Bahasa

Indonesia (IDN)	63
Inggris (EN-GR)	0
Jepang (JPN)	0
Korea (KOR)	0

Produk Layanan

Pembebasan Bersyarat	1
Izin ke Luar Negeri/ Kota	1
Layanan Legalitas Apostille	23
Lain - Lain	16
Izin Penelitian dan Izin Peliputan	20

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Tidak	36
Ya	27

Perbaikan

Kebijakan Pelayanan	5
Profesionalisme SDM	3
Kualitas Sarana Prasarana	5
Sistem Informasi dan Pelayanan Publik	2
Konsultasi dan Pengaduan	2
Penghilangan Praktik Pungli	1
Penghilangan Praktik Diluar Prosedur	1
Penghilangan Praktik Percaloan	1
Tidak ada yang perlu diperbaiki	54

Usia

18-20 Tahun	16
21-30 Tahun	24
31-40 Tahun	15
41-50 Tahun	6
Diatas 60 Tahun	2

Jenis Kelamin

Laki-Laki	34
Perempuan	29

Pendidikan

Sekolah Dasar (SD)	1
Sekolah Menengah Pertama (SMP)	1
Sekolah Menengah Atas (SMA)	41
Diploma	3
Strata 1 (S1)	14
Strata 2 (S2)	3

Ver. 7.5.0

Survei BSK pada Satker Kemenkumham Januari 2025

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian HukumKANWIL DKI JAKARTA

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

17.33/17.50

99.05/100

3.96/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

17.37/17.50

99.24/100

3.97/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Produk Layanan

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Usia

Jenis Kelamin

Pendidikan

Kementerian Hukum
KANWIL DKI JAKARTA