Infografis Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei BSK pada Satker Kemenkumham Januari 2025

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum
KANWIL KALIMANTAN TENGAH

Sangat BaikBaikKurang BaikTidak Baik

Mutu	Rentang Nilai
Sangat Baik A	88.31 - 100
Baik B	76.61 - 88.3
Kurang Baik C	65 - 76.6
Tidak Baik D	0 - 64.99

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	16.5994.83/100 3.79/4	40	17	0	1
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.6995.34/100 3.81/4	40	18	0	0
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	16.6995.34/100 3.81/4	40	18	0	0
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.5594.57/100 3.78/4	38	19	1	0
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	16.6495.09/100 3.80/4	40	17	1	0
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	16.5594.57/100 3.78/4	39	18	0	1
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	16.6495.09/100 3.80/4	40	17	1	0
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	16.4193.79/100 3.75/4	38	18	0	2
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	16.8796.38/100 3.86/4	44	14	0	0
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	16.7395.60/100 3.82/4	41	17	0	0
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	16.7895.86/100 3.83/4	42	16	0	0
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	16.9196.64/100 3.87/4	45	13	0	0
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	16.7395.60/100 3.82/4	41	17	0	0

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	16.5994.83/100 3.79/4	40	17	0	1
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.6995.34/100 3.81/4	40	18	0	0
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	16.6995.34/100 3.81/4	40	18	0	0
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.5594.57/100 3.78/4	38	19	1	0
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	16.6495.09/100 3.80/4	40	17	1	0
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	16.5594.57/100 3.78/4	39	18	0	1
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	16.6495.09/100 3.80/4	40	17	1	0
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	16.4193.79/100 3.75/4	38	18	0	2

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	16.59	17.24	-0.65	743
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	16.59	16.85	-0.26	26
Lokus Provinsi/ Wilayah	16.59	17.21	-0.62	14

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	94.83	98.53	-3.70	743
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	94.83	96.30	-1.47	26
Lokus Provinsi/ Wilayah	94.83	98.35	-3.52	14

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.79	3.94	-0.15	743
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.79	3.85	-0.06	26
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.79	3.93	-0.14	14

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Informasi	16.59	17.24	-0.65	17	-0.41	17.26	-0.67
Persyaratan	16.69	17.24	-0.55	16.98	-0.29	17.08	-0.39
Prosedur/Alur	16.69	17.25	-0.56	16.89	-0.20	17.25	-0.56
Waktu Penyelesaian	16.55	17.24	-0.69	16.70	-0.15	17.24	-0.69
Tarif/Biaya	16.64	17.24	-0.60	16.80	-0.16	17.24	-0.60
Sarana Prasarana	16.55	17.25	-0.70	16.79	-0.24	17.18	-0.63
Respon	16.64	17.25	-0.61	16.85	-0.21	17.23	-0.59
Konsultasi dan Pengaduan	16.41	17.24	-0.83	16.82	-0.41	17.21	-0.80

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Informasi	94.83	98.54	-3.71	97.14	-2.31	98.62	-3.79
Persyaratan	95.34	98.51	-3.17	97.02	-1.68	97.60	-2.26
Prosedur/Alur	95.34	98.57	-3.23	96.52	-1.18	98.54	-3.20
Waktu Penyelesaian	94.57	98.50	-3.93	95.44	-0.87	98.53	-3.96
Tarif/Biaya	95.09	98.54	-3.45	95.99	-0.90	98.52	-3.43
Sarana Prasarana	94.57	98.55	-3.98	95.92	-1.35	98.18	-3.61
Respon	95.09	98.57	-3.48	96.28	-1.19	98.43	-3.34
Konsultasi dan Pengaduan	93.79	98.50	-4.71	96.11	-2.32	98.33	-4.54

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Informasi	3.79	3.94	-0.15	3.89	-0.10	3.94	-0.15
Persyaratan	3.81	3.94	-0.13	3.88	-0.07	3.90	-0.09
Prosedur/Alur	3.81	3.94	-0.13	3.86	-0.05	3.94	-0.13
Waktu Penyelesaian	3.78	3.94	-0.16	3.82	-0.04	3.94	-0.16
Tarif/Biaya	3.80	3.94	-0.14	3.84	-0.04	3.94	-0.14
Sarana Prasarana	3.78	3.94	-0.16	3.84	-0.06	3.93	-0.15
Respon	3.80	3.94	-0.14	3.85	-0.05	3.94	-0.14
Konsultasi dan Pengaduan	3.75	3.94	-0.19	3.84	-0.09	3.93	-0.18

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	16.8796.38/100 3.86/4	44	14
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	16.7395.60/100 3.82/4	41	17
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	16.7895.86/100 3.83/4	42	16
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	16.9196.64/100 3.87/4	45	13
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	16.7395.60/100 3.82/4	41	17

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	16.80	17.27	-0.47	743
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	16.80	16.97	-0.17	26
Lokus Provinsi/ Wilayah	16.80	17.25	-0.45	14

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	96.02	98.70	-2.68	743
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	96.02	96.95	-0.93	26
Lokus Provinsi/ Wilayah	96.02	98.59	-2.57	14

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.84	3.95	-0.11	743
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.84	3.88	-0.04	26
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.84	3.94	-0.10	14

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Diskriminasi	16.87	17.26	-0.39	16.94	-0.07	17.28	-0.41
Kecurangan	16.73	17.26	-0.53	16.91	-0.18	17.21	-0.48
Gratifikasi	16.78	17.27	-0.49	16.98	-0.20	17.24	-0.46
Pungli	16.91	17.29	-0.38	17.01	-0.10	17.27	-0.36
Calo	16.73	17.28	-0.55	17	-0.27	17.27	-0.54

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Diskriminasi	96.38	98.61	-2.23	96.77	-0.39	98.74	-2.36
Kecurangan	95.60	98.64	-3.04	96.63	-1.03	98.37	-2.77
Gratifikasi	95.86	98.71	-2.85	97.03	-1.17	98.52	-2.66
Pungli	96.64	98.80	-2.16	97.20	-0.56	98.67	-2.03
Calo	95.60	98.72	-3.12	97.14	-1.54	98.66	-3.06

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Diskriminasi	3.86	3.94	-0.08	3.87	-0.01	3.95	-0.09
Kecurangan	3.82	3.95	-0.13	3.87	-0.05	3.93	-0.11
Gratifikasi	3.83	3.95	-0.12	3.88	-0.05	3.94	-0.11
Pungli	3.87	3.95	-0.08	3.89	-0.02	3.95	-0.08
Calo	3.82	3.95	-0.13	3.89	-0.07	3.95	-0.13

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Personal Computer	7
Android	25
Apple iPhone	13
Samsung	13

Penyedia internet (ISP)

PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	13
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT. Eka Mas Republik	1
Hutchison CP Telecommunications PT	1
CloudFlare Inc	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
Departemen Luar Negeri Indonesia	2
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT Telekomunikasi Indonesia	2
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
-	1
PT Telekomunikasi Indonesia	5
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	4
PT. Telekomunikasi Selular	9
PT. Telekomunikasi Selular	6

Browser

Firefox	3
Safari	13
Chrome	42

Operating System

Android	38
iOS	13
Windows 10	7

Profil Responden

PENCACAHAN

Self Enumerator	58
Petugas Pencacah/ Pengguna Aplikasi Survei	0

Bahasa

Indonesia (IDN)	58
Inggris (EN-GR)	0
Jepang (JPN)	0
Korea (KOR)	0

Produk Layanan

Layanan HAM di Wilayah	4
Bantuan Hukum	9
Lain - Lain	14
Informasi kepada Media Massa dan Publik	4

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Tidak	56
Ya	2

Perbaikan

Kebijakan Pelayanan	4
Profesionalisme SDM	9
Kualitas Sarana Prasarana	6
Sistem Informasi dan Pelayanan Publik	13
Konsultasi dan Pengaduan	11
Penghilangan Praktik Pungli	6
Penghilangan Praktik Diluar Prosedur	4
Penghilangan Praktik Percaloan	3
Tidak ada yang perlu diperbaiki	32

Usia

21-30 Tahun	2
31-40 Tahun	27
41-50 Tahun	18
51-60 Tahun	10
Diatas 60 Tahun	1

Jenis Kelamin

Laki-Laki	28
Perempuan	30

Pendidikan

Strata 1 (S1)	6
Strata 2 (S2)	52

Ver. 7.5.0

Survei BSK pada Satker Kemenkumham Januari 2025

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian HukumKANWIL KALIMANTAN TENGAH

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

16.59/17.50

94.83/100

3.79/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

16.80/17.50

96.02/100

3.84/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Produk Layanan

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Usia

Jenis Kelamin

Pendidikan

Kementerian Hukum
KANWIL KALIMANTAN TENGAH