Infografis Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei BSK pada Satker Kemenkumham Februari 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum
KANWIL DKI JAKARTA

Sangat BaikBaikKurang BaikTidak Baik

Mutu	Rentang Nilai
Sangat Baik A	88.31 - 100
Baik B	76.61 - 88.3
Kurang Baik C	65 - 76.6
Tidak Baik D	0 - 64.99

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	17.0897.58/100 3.90/4	108	15	0	1
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.1898.19/100 3.93/4	113	10	0	1
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	17.2098.31/100 3.93/4	114	9	0	1
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.0197.22/100 3.89/4	109	13	0	2
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	17.1297.82/100 3.91/4	110	13	0	1
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	17.0697.46/100 3.90/4	109	12	2	1
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	17.1497.94/100 3.92/4	111	12	0	1
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	17.1497.94/100 3.92/4	112	10	1	1
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	17.2098.31/100 3.93/4	114	9	0	1
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	17.1297.82/100 3.91/4	112	10	0	2
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	17.1097.70/100 3.91/4	111	11	0	2
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	17.1898.19/100 3.93/4	113	10	0	1
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	17.1497.94/100 3.92/4	113	9	0	2

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	17.0897.58/100 3.90/4	108	15	0	1
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.1898.19/100 3.93/4	113	10	0	1
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	17.2098.31/100 3.93/4	114	9	0	1
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.0197.22/100 3.89/4	109	13	0	2
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	17.1297.82/100 3.91/4	110	13	0	1
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	17.0697.46/100 3.90/4	109	12	2	1
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	17.1497.94/100 3.92/4	111	12	0	1
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	17.1497.94/100 3.92/4	112	10	1	1

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	17.12	17.14	-0.02	860
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	17.12	16.86	0.26	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	17.12	17.02	0.10	38

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	97.81	97.95	-0.14	860
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	97.81	96.36	1.45	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	97.81	97.25	0.56	38

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.91	3.92	-0.01	860
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.91	3.85	0.06	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.91	3.89	0.02	38

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Informasi	17.08	17.15	-0.07	16.88	0.20	17.04	0.04
Persyaratan	17.18	17.15	0.03	16.87	0.31	17.04	0.14
Prosedur/Alur	17.20	17.15	0.05	16.89	0.31	17.05	0.15
Waktu Penyelesaian	17.01	17.14	-0.13	16.79	0.22	16.99	0.02
Tarif/Biaya	17.12	17.14	-0.02	16.89	0.23	17.01	0.11
Sarana Prasarana	17.06	17.13	-0.07	16.89	0.17	16.99	0.07
Respon	17.14	17.14	0	16.83	0.31	17.04	0.10
Konsultasi dan Pengaduan	17.14	17.14	0	16.87	0.27	17	0.14

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Informasi	97.58	98.01	-0.43	96.48	1.10	97.35	0.23
Persyaratan	98.19	98	0.19	96.37	1.82	97.38	0.81
Prosedur/Alur	98.31	97.99	0.32	96.50	1.81	97.42	0.89
Waktu Penyelesaian	97.22	97.97	-0.75	95.97	1.25	97.10	0.12
Tarif/Biaya	97.82	97.93	-0.11	96.50	1.32	97.18	0.64
Sarana Prasarana	97.46	97.86	-0.40	96.53	0.93	97.07	0.39
Respon	97.94	97.95	-0.01	96.17	1.77	97.38	0.56
Konsultasi dan Pengaduan	97.94	97.92	0.02	96.37	1.57	97.16	0.78

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Informasi	3.90	3.92	-0.02	3.86	0.04	3.89	0.01
Persyaratan	3.93	3.92	0.01	3.85	0.08	3.90	0.03
Prosedur/Alur	3.93	3.92	0.01	3.86	0.07	3.90	0.03
Waktu Penyelesaian	3.89	3.92	-0.03	3.84	0.05	3.88	0.01
Tarif/Biaya	3.91	3.92	-0.01	3.86	0.05	3.89	0.02
Sarana Prasarana	3.90	3.91	-0.01	3.86	0.04	3.88	0.02
Respon	3.92	3.92	0	3.85	0.07	3.90	0.02
Konsultasi dan Pengaduan	3.92	3.92	0	3.85	0.07	3.89	0.03

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Tidak Baik
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	17.2098.31/100 3.93/4	114	9	1
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	17.1297.82/100 3.91/4	112	10	2
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	17.1097.70/100 3.91/4	111	11	2
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	17.1898.19/100 3.93/4	113	10	1
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	17.1497.94/100 3.92/4	113	9	2

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	17.15	17.17	-0.02	860
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	17.15	17.02	0.13	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	17.15	17.08	0.07	38

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	97.99	98.10	-0.11	860
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	97.99	97.23	0.76	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	97.99	97.60	0.39	38

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.92	3.92	0	860
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.92	3.89	0.03	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.92	3.90	0.02	38

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Diskriminasi	17.20	17.17	0.03	16.99	0.21	17.07	0.13
Kecurangan	17.12	17.16	-0.04	17.01	0.11	17.06	0.06
Gratifikasi	17.10	17.17	-0.07	17.03	0.07	17.09	0.01
Pungli	17.18	17.18	0	17.04	0.14	17.08	0.10
Calo	17.14	17.17	-0.03	17.01	0.13	17.09	0.05

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Diskriminasi	98.31	98.10	0.21	97.08	1.23	97.57	0.74
Kecurangan	97.82	98.04	-0.22	97.20	0.62	97.51	0.31
Gratifikasi	97.70	98.11	-0.41	97.32	0.38	97.64	0.06
Pungli	98.19	98.15	0.04	97.38	0.81	97.61	0.58
Calo	97.94	98.11	-0.17	97.18	0.76	97.66	0.28

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Diskriminasi	3.93	3.92	0.01	3.88	0.05	3.90	0.03
Kecurangan	3.91	3.92	-0.01	3.89	0.02	3.90	0.01
Gratifikasi	3.91	3.92	-0.01	3.89	0.02	3.91	0
Pungli	3.93	3.93	0	3.90	0.03	3.90	0.03
Calo	3.92	3.92	0	3.89	0.03	3.91	0.01

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Personal Computer	76
Android	27
Apple iPhone	18
Samsung	3

Penyedia internet (ISP)

PT Telekomunikasi Indonesia	1
Hutchison CP Telecommunications PT	2
PT Total Trimitra Teknologi	72
-	2
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	4
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
Indosat Internet Network Provider	2
Indosat Internet Network Provider	1
Departemen Luar Negeri Indonesia	7
PT WIRELESS INDONESIA ( WIN )	1
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	1
Hutchison CP Telecommunications PT	1
PT. Mandiri Citra Makmur	1
Indosat Internet Network Provider	1
Indosat Internet Network Provider	1
Indosat Internet Network Provider	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	2
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	13
-	1
Hutchison CP Telecommunications PT	2

Browser

Chrome	34
Firefox	72
Safari	18

Operating System

Android	30
iOS	18
Windows 10	76

Profil Responden

PENCACAHAN

Self Enumerator	123
Petugas Pencacah/ Pengguna Aplikasi Survei	1

Bahasa

Indonesia (IDN)	124
Inggris (EN-GR)	0
Jepang (JPN)	0
Korea (KOR)	0

Produk Layanan

Pembebasan Bersyarat	1
Layanan Legalitas Apostille	11
Bantuan Hukum	3
Lain - Lain	82
Izin Penelitian dan Izin Peliputan	19

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Tidak	118
Ya	6

Perbaikan

Kebijakan Pelayanan	4
Profesionalisme SDM	3
Kualitas Sarana Prasarana	4
Sistem Informasi dan Pelayanan Publik	3
Konsultasi dan Pengaduan	3
Penghilangan Praktik Pungli	2
Penghilangan Praktik Percaloan	1
Tidak ada yang perlu diperbaiki	115

Usia

18-20 Tahun	14
21-30 Tahun	46
31-40 Tahun	27
41-50 Tahun	25
51-60 Tahun	9
Diatas 60 Tahun	3

Jenis Kelamin

Laki-Laki	65
Perempuan	59

Pendidikan

Sekolah Dasar (SD)	9
Sekolah Menengah Pertama (SMP)	12
Sekolah Menengah Atas (SMA)	71
Diploma	4
Strata 1 (S1)	24
Strata 2 (S2)	3
Strata 3 (S3)	1

Ver. 7.5.0

Survei BSK pada Satker Kemenkumham Februari 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian HukumKANWIL DKI JAKARTA

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

17.12/17.50

97.81/100

3.91/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

17.15/17.50

97.99/100

3.92/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Produk Layanan

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Usia

Jenis Kelamin

Pendidikan

Kementerian Hukum
KANWIL DKI JAKARTA