Infografis Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei BSK pada Satker Kemenkumham Februari 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum
KANWIL KALIMANTAN TENGAH

Sangat BaikBaikKurang BaikTidak Baik

Mutu	Rentang Nilai
Sangat Baik A	88.31 - 100
Baik B	76.61 - 88.3
Kurang Baik C	65 - 76.6
Tidak Baik D	0 - 64.99

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	16.7995.97/100 3.84/4	88	30	1
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.7595.71/100 3.83/4	87	30	2
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	16.7395.59/100 3.82/4	86	31	2
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.7995.97/100 3.84/4	89	28	2
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	16.8496.22/100 3.85/4	90	28	1
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	16.7795.84/100 3.83/4	88	29	2
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	16.7995.97/100 3.84/4	88	30	1
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	16.7795.84/100 3.83/4	88	29	2
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	16.8496.22/100 3.85/4	91	26	2
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	16.8296.09/100 3.84/4	90	27	2
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	16.7795.84/100 3.83/4	88	29	2
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	16.8496.22/100 3.85/4	90	28	1
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	16.7995.97/100 3.84/4	88	30	1

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	16.7995.97/100 3.84/4	88	30	1
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.7595.71/100 3.83/4	87	30	2
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	16.7395.59/100 3.82/4	86	31	2
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.7995.97/100 3.84/4	89	28	2
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	16.8496.22/100 3.85/4	90	28	1
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	16.7795.84/100 3.83/4	88	29	2
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	16.7995.97/100 3.84/4	88	30	1
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	16.7795.84/100 3.83/4	88	29	2

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	16.78	17.14	-0.36	860
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	16.78	16.86	-0.08	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	16.78	17.26	-0.48	20

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	95.89	97.95	-2.06	860
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	95.89	96.36	-0.47	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	95.89	98.63	-2.74	20

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.84	3.92	-0.08	860
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.84	3.85	-0.01	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.84	3.95	-0.11	20

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Informasi	16.79	17.15	-0.36	16.88	-0.09	17.27	-0.48
Persyaratan	16.75	17.15	-0.40	16.87	-0.12	17.23	-0.48
Prosedur/Alur	16.73	17.15	-0.42	16.89	-0.16	17.25	-0.52
Waktu Penyelesaian	16.79	17.14	-0.35	16.79	0	17.26	-0.47
Tarif/Biaya	16.84	17.14	-0.30	16.89	-0.05	17.26	-0.42
Sarana Prasarana	16.77	17.13	-0.36	16.89	-0.12	17.28	-0.51
Respon	16.79	17.14	-0.35	16.83	-0.04	17.27	-0.48
Konsultasi dan Pengaduan	16.77	17.14	-0.37	16.87	-0.10	17.27	-0.50

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Informasi	95.97	98.01	-2.04	96.48	-0.51	98.70	-2.73
Persyaratan	95.71	98	-2.29	96.37	-0.66	98.45	-2.74
Prosedur/Alur	95.59	97.99	-2.40	96.50	-0.91	98.55	-2.96
Waktu Penyelesaian	95.97	97.97	-2	95.97	0	98.61	-2.64
Tarif/Biaya	96.22	97.93	-1.71	96.50	-0.28	98.64	-2.42
Sarana Prasarana	95.84	97.86	-2.02	96.53	-0.69	98.74	-2.90
Respon	95.97	97.95	-1.98	96.17	-0.20	98.71	-2.74
Konsultasi dan Pengaduan	95.84	97.92	-2.08	96.37	-0.53	98.66	-2.82

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Informasi	3.84	3.92	-0.08	3.86	-0.02	3.95	-0.11
Persyaratan	3.83	3.92	-0.09	3.85	-0.02	3.94	-0.11
Prosedur/Alur	3.82	3.92	-0.10	3.86	-0.04	3.94	-0.12
Waktu Penyelesaian	3.84	3.92	-0.08	3.84	0	3.94	-0.10
Tarif/Biaya	3.85	3.92	-0.07	3.86	-0.01	3.95	-0.10
Sarana Prasarana	3.83	3.91	-0.08	3.86	-0.03	3.95	-0.12
Respon	3.84	3.92	-0.08	3.85	-0.01	3.95	-0.11
Konsultasi dan Pengaduan	3.83	3.92	-0.09	3.85	-0.02	3.95	-0.12

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	16.8496.22/100 3.85/4	91	26	2
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	16.8296.09/100 3.84/4	90	27	2
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	16.7795.84/100 3.83/4	88	29	2
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	16.8496.22/100 3.85/4	90	28	1
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	16.7995.97/100 3.84/4	88	30	1

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	16.81	17.17	-0.36	860
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	16.81	17.02	-0.21	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	16.81	17.24	-0.43	20

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	96.07	98.10	-2.03	860
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	96.07	97.23	-1.16	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	96.07	98.54	-2.47	20

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.84	3.92	-0.08	860
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.84	3.89	-0.05	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.84	3.94	-0.10	20

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Diskriminasi	16.84	17.17	-0.33	16.99	-0.15	17.27	-0.43
Kecurangan	16.82	17.16	-0.34	17.01	-0.19	17.21	-0.39
Gratifikasi	16.77	17.17	-0.40	17.03	-0.26	17.23	-0.46
Pungli	16.84	17.18	-0.34	17.04	-0.20	17.27	-0.43
Calo	16.79	17.17	-0.38	17.01	-0.22	17.24	-0.45

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Diskriminasi	96.22	98.10	-1.88	97.08	-0.86	98.70	-2.48
Kecurangan	96.09	98.04	-1.95	97.20	-1.11	98.32	-2.23
Gratifikasi	95.84	98.11	-2.27	97.32	-1.48	98.45	-2.61
Pungli	96.22	98.15	-1.93	97.38	-1.16	98.69	-2.47
Calo	95.97	98.11	-2.14	97.18	-1.21	98.52	-2.55

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Diskriminasi	3.85	3.92	-0.07	3.88	-0.03	3.95	-0.10
Kecurangan	3.84	3.92	-0.08	3.89	-0.05	3.93	-0.09
Gratifikasi	3.83	3.92	-0.09	3.89	-0.06	3.94	-0.11
Pungli	3.85	3.93	-0.08	3.90	-0.05	3.95	-0.10
Calo	3.84	3.92	-0.08	3.89	-0.05	3.94	-0.10

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Personal Computer	12
Android	67
Apple iPhone	19
Samsung	21

Penyedia internet (ISP)

PT Telekomunikasi Indonesia	2
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
Intertelecom	1
PT Media Sarana Data	1
-	3
Departemen Luar Negeri Indonesia	9
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	10
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	3
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
-	3
-	1
-	33
Hutchison CP Telecommunications PT	1
PT Telekomunikasi Indonesia	4
PT Telekomunikasi Indonesia	7
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	4
PT. Telekomunikasi Selular	24
PT Bukalapak.com	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1

Browser

Firefox	4
Safari	19
Chrome	96

Operating System

Android	88
iOS	19
Windows 10	12

Profil Responden

PENCACAHAN

Self Enumerator	119
Petugas Pencacah/ Pengguna Aplikasi Survei	0

Bahasa

Indonesia (IDN)	119
Inggris (EN-GR)	0
Jepang (JPN)	0
Korea (KOR)	0

Produk Layanan

Cuti Bersyarat	1
Asimilasi	3
Harmonisasi Rancangan Peraturan Daerah dan Rancangan Peraturan Kepala Daerah	2
Fasilitasi Penyusunan Produk Hukum Daerah	4
Penilaian Kompetensi	13
Cuti Mengunjungi Keluarga	2
Izin ke Luar Negeri/ Kota	2
Layanan Legalitas Apostille	2
Bantuan Hukum	9
Lain - Lain	47
Pengaduan	2
Informasi kepada Media Massa dan Publik	10
Izin Penelitian dan Izin Peliputan	1

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Tidak	118
Ya	1

Perbaikan

Kebijakan Pelayanan	6
Profesionalisme SDM	18
Kualitas Sarana Prasarana	25
Sistem Informasi dan Pelayanan Publik	8
Konsultasi dan Pengaduan	8
Penghilangan Praktik Pungli	6
Penghilangan Praktik Diluar Prosedur	5
Penghilangan Praktik Percaloan	4
Tidak ada yang perlu diperbaiki	75

Usia

21-30 Tahun	21
31-40 Tahun	60
41-50 Tahun	24
51-60 Tahun	14

Jenis Kelamin

Laki-Laki	76
Perempuan	43

Pendidikan

Sekolah Menengah Atas (SMA)	12
Diploma	3
Strata 1 (S1)	73
Strata 2 (S2)	29
Strata 3 (S3)	2

Ver. 7.5.0

Survei BSK pada Satker Kemenkumham Februari 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian HukumKANWIL KALIMANTAN TENGAH

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

16.78/17.50

95.89/100

3.84/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

16.81/17.50

96.07/100

3.84/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Produk Layanan

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Usia

Jenis Kelamin

Pendidikan

Kementerian Hukum
KANWIL KALIMANTAN TENGAH