Infografis Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei BSK pada Satker Kemenkumham April 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum
KANWIL KALIMANTAN TENGAH

Sangat BaikBaikKurang BaikTidak Baik

Mutu	Rentang Nilai
Sangat Baik A	88.31 - 100
Baik B	76.61 - 88.3
Kurang Baik C	65 - 76.6
Tidak Baik D	0 - 64.99

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	16.4293.84/100 3.75/4	35	19	2	0
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.6194.91/100 3.80/4	38	17	1	0
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	16.4794.11/100 3.76/4	36	18	2	0
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.4293.84/100 3.75/4	35	19	2	0
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	16.4794.11/100 3.76/4	36	18	2	0
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	16.4794.11/100 3.76/4	36	18	2	0
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	16.2392.77/100 3.71/4	34	18	3	1
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	16.3393.30/100 3.73/4	35	18	2	1
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	16.6194.91/100 3.80/4	37	19	0	0
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	16.6695.18/100 3.81/4	38	18	0	0
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	16.6695.18/100 3.81/4	38	18	0	0
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	16.6695.18/100 3.81/4	38	18	0	0
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	16.6695.18/100 3.81/4	38	18	0	0

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	16.4293.84/100 3.75/4	35	19	2	0
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.6194.91/100 3.80/4	38	17	1	0
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	16.4794.11/100 3.76/4	36	18	2	0
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.4293.84/100 3.75/4	35	19	2	0
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	16.4794.11/100 3.76/4	36	18	2	0
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	16.4794.11/100 3.76/4	36	18	2	0
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	16.2392.77/100 3.71/4	34	18	3	1
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	16.3393.30/100 3.73/4	35	18	2	1

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	16.43	17.19	-0.76	849
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	16.43	16.97	-0.54	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	16.43	17.20	-0.77	20

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	93.87	98.23	-4.36	849
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	93.87	96.98	-3.11	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	93.87	98.27	-4.40	20

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.75	3.93	-0.18	849
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.75	3.88	-0.13	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.75	3.93	-0.18	20

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Informasi	16.42	17.20	-0.78	16.99	-0.57	17.24	-0.82
Persyaratan	16.61	17.19	-0.58	16.99	-0.38	17.17	-0.56
Prosedur/Alur	16.47	17.20	-0.73	17	-0.53	17.17	-0.70
Waktu Penyelesaian	16.42	17.18	-0.76	16.92	-0.50	17.20	-0.78
Tarif/Biaya	16.47	17.20	-0.73	17	-0.53	17.21	-0.74
Sarana Prasarana	16.47	17.18	-0.71	16.97	-0.50	17.17	-0.70
Respon	16.23	17.18	-0.95	16.96	-0.73	17.20	-0.97
Konsultasi dan Pengaduan	16.33	17.20	-0.87	16.94	-0.61	17.21	-0.88

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Informasi	93.84	98.28	-4.44	97.10	-3.26	98.52	-4.68
Persyaratan	94.91	98.23	-3.32	97.11	-2.20	98.13	-3.22
Prosedur/Alur	94.11	98.27	-4.16	97.15	-3.04	98.13	-4.02
Waktu Penyelesaian	93.84	98.19	-4.35	96.71	-2.87	98.27	-4.43
Tarif/Biaya	94.11	98.27	-4.16	97.12	-3.01	98.33	-4.22
Sarana Prasarana	94.11	98.15	-4.04	96.96	-2.85	98.12	-4.01
Respon	92.77	98.19	-5.42	96.90	-4.13	98.30	-5.53
Konsultasi dan Pengaduan	93.30	98.27	-4.97	96.80	-3.50	98.34	-5.04

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Informasi	3.75	3.93	-0.18	3.88	-0.13	3.94	-0.19
Persyaratan	3.80	3.93	-0.13	3.88	-0.08	3.93	-0.13
Prosedur/Alur	3.76	3.93	-0.17	3.89	-0.13	3.93	-0.17
Waktu Penyelesaian	3.75	3.93	-0.18	3.87	-0.12	3.93	-0.18
Tarif/Biaya	3.76	3.93	-0.17	3.88	-0.12	3.93	-0.17
Sarana Prasarana	3.76	3.93	-0.17	3.88	-0.12	3.92	-0.16
Respon	3.71	3.93	-0.22	3.88	-0.17	3.93	-0.22
Konsultasi dan Pengaduan	3.73	3.93	-0.20	3.87	-0.14	3.93	-0.20

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	16.6194.91/100 3.80/4	37	19
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	16.6695.18/100 3.81/4	38	18
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	16.6695.18/100 3.81/4	38	18
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	16.6695.18/100 3.81/4	38	18
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	16.6695.18/100 3.81/4	38	18

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	16.65	17.22	-0.57	849
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	16.65	17.08	-0.43	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	16.65	17.22	-0.57	20

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	95.13	98.39	-3.26	849
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	95.13	97.60	-2.47	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	95.13	98.41	-3.28	20

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.81	3.94	-0.13	849
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.81	3.90	-0.09	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.81	3.94	-0.13	20

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Diskriminasi	16.61	17.21	-0.60	17.06	-0.45	17.22	-0.61
Kecurangan	16.66	17.21	-0.55	17.05	-0.39	17.19	-0.53
Gratifikasi	16.66	17.22	-0.56	17.08	-0.42	17.21	-0.55
Pungli	16.66	17.22	-0.56	17.12	-0.46	17.23	-0.57
Calo	16.66	17.23	-0.57	17.09	-0.43	17.26	-0.60

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Diskriminasi	94.91	98.34	-3.43	97.50	-2.59	98.40	-3.49
Kecurangan	95.18	98.32	-3.14	97.44	-2.26	98.24	-3.06
Gratifikasi	95.18	98.38	-3.20	97.60	-2.42	98.37	-3.19
Pungli	95.18	98.43	-3.25	97.81	-2.63	98.44	-3.26
Calo	95.18	98.45	-3.27	97.65	-2.47	98.62	-3.44

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Diskriminasi	3.80	3.93	-0.13	3.90	-0.10	3.94	-0.14
Kecurangan	3.81	3.93	-0.12	3.90	-0.09	3.93	-0.12
Gratifikasi	3.81	3.94	-0.13	3.90	-0.09	3.93	-0.12
Pungli	3.81	3.94	-0.13	3.91	-0.10	3.94	-0.13
Calo	3.81	3.94	-0.13	3.91	-0.10	3.94	-0.13

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Personal Computer	15
Android	18
Apple iPhone	14
Samsung	9

Penyedia internet (ISP)

PT Telekomunikasi Indonesia	2
PT Telekomunikasi Indonesia	2
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	12
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Mitra Lintas Multimedia	1
-	1
Departemen Luar Negeri Indonesia	1
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	4
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
-	1
PT Telekomunikasi Indonesia	8
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	2
PT Telekomunikasi Indonesia	4
PT. Telekomunikasi Selular	5

Browser

Firefox	2
Safari	14
Chrome	40

Operating System

Android	27
iOS	14
Windows 10	15

Profil Responden

PENCACAHAN

Self Enumerator	56
Petugas Pencacah/ Pengguna Aplikasi Survei	0

Bahasa

Indonesia (IDN)	56
Inggris (EN-GR)	0
Jepang (JPN)	0
Korea (KOR)	0

Produk Layanan

Asimilasi	1
Harmonisasi Rancangan Peraturan Daerah dan Rancangan Peraturan Kepala Daerah	1
Fasilitasi Penyusunan Produk Hukum Daerah	1
Penilaian Kompetensi	2
Layanan Legalitas Apostille	1
Bantuan Hukum	4
Lain - Lain	17
Pengaduan	2
Informasi kepada Media Massa dan Publik	3

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Tidak	51
Ya	5

Perbaikan

Kebijakan Pelayanan	5
Profesionalisme SDM	11
Kualitas Sarana Prasarana	8
Sistem Informasi dan Pelayanan Publik	9
Konsultasi dan Pengaduan	11
Penghilangan Praktik Pungli	3
Penghilangan Praktik Diluar Prosedur	4
Penghilangan Praktik Percaloan	3
Tidak ada yang perlu diperbaiki	32

Usia

21-30 Tahun	3
31-40 Tahun	28
41-50 Tahun	14
51-60 Tahun	11

Jenis Kelamin

Laki-Laki	23
Perempuan	33

Pendidikan

Strata 1 (S1)	4
Strata 2 (S2)	51
Strata 3 (S3)	1

Ver. 7.5.0

Survei BSK pada Satker Kemenkumham April 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian HukumKANWIL KALIMANTAN TENGAH

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

16.43/17.50

93.87/100

3.75/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

16.65/17.50

95.13/100

3.81/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Produk Layanan

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Usia

Jenis Kelamin

Pendidikan

Kementerian Hukum
KANWIL KALIMANTAN TENGAH