Infografis Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei BSK pada Satker Kemenkumham Maret 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum
KANWIL KALIMANTAN TENGAH

Sangat BaikBaikKurang BaikTidak Baik

Mutu	Rentang Nilai
Sangat Baik A	88.31 - 100
Baik B	76.61 - 88.3
Kurang Baik C	65 - 76.6
Tidak Baik D	0 - 64.99

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	16.5994.80/100 3.79/4	53	20	1	1
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.5294.40/100 3.78/4	51	21	2	1
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	16.3893.60/100 3.74/4	49	22	3	1
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.3193.20/100 3.73/4	48	22	4	1
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	16.4994.20/100 3.77/4	48	25	2	0
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	16.5694.60/100 3.78/4	52	21	1	1
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	16.3893.60/100 3.74/4	50	20	4	1
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	16.2492.80/100 3.71/4	47	22	4	2
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	16.6395/100 3.80/4	54	17	4	0
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	16.5294.40/100 3.78/4	54	15	5	1
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	16.6395/100 3.80/4	53	19	3	0
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	16.7395.60/100 3.82/4	55	18	2	0
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	16.7795.80/100 3.83/4	56	17	2	0

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	16.5994.80/100 3.79/4	53	20	1	1
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.5294.40/100 3.78/4	51	21	2	1
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	16.3893.60/100 3.74/4	49	22	3	1
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.3193.20/100 3.73/4	48	22	4	1
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	16.4994.20/100 3.77/4	48	25	2	0
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	16.5694.60/100 3.78/4	52	21	1	1
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	16.3893.60/100 3.74/4	50	20	4	1
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	16.2492.80/100 3.71/4	47	22	4	2

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	16.43	17.17	-0.74	864
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	16.43	16.93	-0.50	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	16.43	17.24	-0.81	20

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	93.90	98.10	-4.20	864
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	93.90	96.71	-2.81	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	93.90	98.49	-4.59	20

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.76	3.92	-0.16	864
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.76	3.87	-0.11	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.76	3.94	-0.18	20

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Informasi	16.59	17.17	-0.58	16.96	-0.37	17.26	-0.67
Persyaratan	16.52	17.17	-0.65	16.97	-0.45	17.21	-0.69
Prosedur/Alur	16.38	17.18	-0.80	16.97	-0.59	17.23	-0.85
Waktu Penyelesaian	16.31	17.17	-0.86	16.89	-0.58	17.20	-0.89
Tarif/Biaya	16.49	17.17	-0.68	16.91	-0.42	17.25	-0.76
Sarana Prasarana	16.56	17.16	-0.60	16.96	-0.40	17.22	-0.66
Respon	16.38	17.17	-0.79	16.89	-0.51	17.26	-0.88
Konsultasi dan Pengaduan	16.24	17.16	-0.92	16.85	-0.61	17.25	-1.01

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Informasi	94.80	98.13	-3.33	96.92	-2.12	98.61	-3.81
Persyaratan	94.40	98.11	-3.71	96.94	-2.54	98.32	-3.92
Prosedur/Alur	93.60	98.17	-4.57	96.98	-3.38	98.48	-4.88
Waktu Penyelesaian	93.20	98.10	-4.90	96.51	-3.31	98.31	-5.11
Tarif/Biaya	94.20	98.11	-3.91	96.64	-2.44	98.56	-4.36
Sarana Prasarana	94.60	98.04	-3.44	96.91	-2.31	98.43	-3.83
Respon	93.60	98.12	-4.52	96.51	-2.91	98.61	-5.01
Konsultasi dan Pengaduan	92.80	98.07	-5.27	96.31	-3.51	98.59	-5.79

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Informasi	3.79	3.93	-0.14	3.88	-0.09	3.94	-0.15
Persyaratan	3.78	3.92	-0.14	3.88	-0.10	3.93	-0.15
Prosedur/Alur	3.74	3.93	-0.19	3.88	-0.14	3.94	-0.20
Waktu Penyelesaian	3.73	3.92	-0.19	3.86	-0.13	3.93	-0.20
Tarif/Biaya	3.77	3.92	-0.15	3.87	-0.10	3.94	-0.17
Sarana Prasarana	3.78	3.92	-0.14	3.88	-0.10	3.94	-0.16
Respon	3.74	3.92	-0.18	3.86	-0.12	3.94	-0.20
Konsultasi dan Pengaduan	3.71	3.92	-0.21	3.85	-0.14	3.94	-0.23

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	16.6395/100 3.80/4	54	17	4	0
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	16.5294.40/100 3.78/4	54	15	5	1
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	16.6395/100 3.80/4	53	19	3	0
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	16.7395.60/100 3.82/4	55	18	2	0
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	16.7795.80/100 3.83/4	56	17	2	0

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	16.65	17.19	-0.54	864
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	16.65	17.02	-0.37	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	16.65	17.25	-0.60	20

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	95.16	98.25	-3.09	864
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	95.16	97.25	-2.09	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	95.16	98.58	-3.42	20

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.81	3.93	-0.12	864
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.81	3.89	-0.08	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.81	3.94	-0.13	20

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Diskriminasi	16.63	17.19	-0.56	17.03	-0.40	17.25	-0.62
Kecurangan	16.52	17.19	-0.67	17.01	-0.49	17.25	-0.73
Gratifikasi	16.63	17.19	-0.56	17.02	-0.39	17.25	-0.62
Pungli	16.73	17.20	-0.47	17.04	-0.31	17.27	-0.54
Calo	16.77	17.20	-0.43	17	-0.23	17.24	-0.47

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Diskriminasi	95	98.24	-3.24	97.30	-2.30	98.57	-3.57
Kecurangan	94.40	98.25	-3.85	97.18	-2.78	98.58	-4.18
Gratifikasi	95	98.24	-3.24	97.25	-2.25	98.59	-3.59
Pungli	95.60	98.27	-2.67	97.36	-1.76	98.70	-3.10
Calo	95.80	98.27	-2.47	97.16	-1.36	98.49	-2.69

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Diskriminasi	3.80	3.93	-0.13	3.89	-0.09	3.94	-0.14
Kecurangan	3.78	3.93	-0.15	3.89	-0.11	3.94	-0.16
Gratifikasi	3.80	3.93	-0.13	3.89	-0.09	3.94	-0.14
Pungli	3.82	3.93	-0.11	3.89	-0.07	3.95	-0.13
Calo	3.83	3.93	-0.10	3.89	-0.06	3.94	-0.11

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Personal Computer	11
Android	41
Apple iPhone	13
Samsung	10

Penyedia internet (ISP)

PT Telekomunikasi Indonesia	13
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
Hutchison CP Telecommunications PT	1
-	3
-	2
CloudFlare Inc	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
Departemen Luar Negeri Indonesia	3
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	3
PT Telekomunikasi Indonesia	11
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
-	10
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	6
PT. Telekomunikasi Selular	10
PT Bukalapak.com	1

Browser

Firefox	3
Safari	13
Chrome	59

Operating System

Android	51
iOS	13
Windows 10	11

Profil Responden

PENCACAHAN

Self Enumerator	75
Petugas Pencacah/ Pengguna Aplikasi Survei	0

Bahasa

Indonesia (IDN)	75
Inggris (EN-GR)	0
Jepang (JPN)	0
Korea (KOR)	0

Produk Layanan

Harmonisasi Rancangan Peraturan Daerah dan Rancangan Peraturan Kepala Daerah	7
Penilaian Kompetensi	1
Cuti Mengunjungi Keluarga	2
Layanan Legalitas Apostille	2
Bantuan Hukum	12
Lain - Lain	20
Pengaduan	3
Informasi kepada Media Massa dan Publik	3

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Tidak	72
Ya	3

Perbaikan

Kebijakan Pelayanan	12
Profesionalisme SDM	11
Kualitas Sarana Prasarana	13
Sistem Informasi dan Pelayanan Publik	21
Konsultasi dan Pengaduan	19
Penghilangan Praktik Pungli	7
Penghilangan Praktik Diluar Prosedur	5
Penghilangan Praktik Percaloan	7
Tidak ada yang perlu diperbaiki	39

Usia

21-30 Tahun	8
31-40 Tahun	36
41-50 Tahun	18
51-60 Tahun	11
Diatas 60 Tahun	2

Jenis Kelamin

Laki-Laki	38
Perempuan	37

Pendidikan

Sekolah Menengah Atas (SMA)	4
Diploma	1
Strata 1 (S1)	27
Strata 2 (S2)	42
Strata 3 (S3)	1

Ver. 7.5.0

Survei BSK pada Satker Kemenkumham Maret 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian HukumKANWIL KALIMANTAN TENGAH

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

16.43/17.50

93.90/100

3.76/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

16.65/17.50

95.16/100

3.81/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Produk Layanan

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Usia

Jenis Kelamin

Pendidikan

Kementerian Hukum
KANWIL KALIMANTAN TENGAH