Infografis Survei Kepuasan Masyarakat, Persepsi Kualitas Pelayanan dan Persepsi Anti Korupsi

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei Kemenkum Maret 2025

Survei Kepuasan Masyarakat, Persepsi Kualitas Pelayanan dan Persepsi Anti Korupsi

Kementerian Hukum
KANWIL JAWA BARAT

Sangat BaikBaikKurang BaikTidak Baik

Mutu	Rentang Nilai
Sangat Baik A	88.31 - 100
Baik B	76.61 - 88.3
Kurang Baik C	65 - 76.6
Tidak Baik D	0 - 64.99

SPKP/SPAK/SKM

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	3.8897/100	28	7
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	3.8897/100	28	7
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	3.8696.57/100	27	8
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	3.8897/100	28	7
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan unit layanan iniA	3.8897/100	28	7
Kompetensi Pelaksana Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan pada unit layanan iniA	3.9197.86/100	30	5
Perilaku Pelaksana Bagaimana pendapat saudara terhadap perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan pada unit layanan iniA	3.9398.29/100	31	4
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	3.9097.43/100	29	6
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	3.8596.14/100	26	9
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	3.8696.57/100	27	8
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	3.8696.57/100	27	8
Kesuaian Produk Layanan Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan.A	3.9097.43/100	29	6
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	3.9197.86/100	30	5
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	3.8897/100	28	7
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	3.9197.86/100	30	5
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	3.9197.86/100	30	5
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	3.9097.43/100	29	6

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dan Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (SPKP/SKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.88	3.87	0.01	50
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.88	3.86	0.02	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.88	3.93	-0.05	3
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	3.88	3.60	0.28

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	97.07	96.79	0.28	50
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	97.07	96.58	0.49	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	97.07	98.28	-1.21	3
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	97.07	90	7.07

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Informasi	3.88	3.88	0	3.87	0.01	3.94	-0.06	3.60	0.28
Persyaratan	3.88	3.88	0	3.87	0.01	3.94	-0.06	3.60	0.28
Prosedur/Alur	3.86	3.88	-0.02	3.86	0	3.93	-0.07	3.60	0.26
Waktu Penyelesaian	3.88	3.85	0.03	3.85	0.03	3.92	-0.04	3.60	0.28
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	3.88	3.87	0.01	3.86	0.02	3.92	-0.04	3.60	0.28
Kompetensi Pelaksana	3.91	3.88	0.03	3.87	0.04	3.95	-0.04	3.60	0.31
Perilaku Pelaksana	3.93	3.89	0.04	3.88	0.05	3.95	-0.02	3.60	0.33
Tarif/Biaya	3.90	3.88	0.02	3.87	0.03	3.94	-0.04	3.60	0.30
Sarana Prasarana	3.85	3.87	-0.02	3.86	-0.01	3.90	-0.05	3.60	0.25
Respon	3.86	3.86	0	3.86	0	3.93	-0.07	3.60	0.26
Konsultasi dan Pengaduan	3.86	3.86	0	3.85	0.01	3.92	-0.06	3.60	0.26
Kesuaian Produk Layanan	3.90	3.87	0.03	3.86	0.04	3.94	-0.04	3.60	0.30

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Informasi	97	96.88	0.12	96.67	0.33	98.42	-1.42	90	7
Persyaratan	97	96.95	0.05	96.69	0.31	98.41	-1.41	90	7
Prosedur/Alur	96.57	96.89	-0.32	96.61	-0.04	98.31	-1.74	90	6.57
Waktu Penyelesaian	97	96.37	0.63	96.19	0.81	98	-1	90	7
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	97	96.78	0.22	96.49	0.51	98.09	-1.09	90	7
Kompetensi Pelaksana	97.86	96.99	0.87	96.87	0.99	98.65	-0.79	90	7.86
Perilaku Pelaksana	98.29	97.23	1.06	97.12	1.17	98.70	-0.41	90	8.29
Tarif/Biaya	97.43	96.95	0.48	96.78	0.65	98.46	-1.03	90	7.43
Sarana Prasarana	96.14	96.64	-0.50	96.38	-0.24	97.62	-1.48	90	6.14
Respon	96.57	96.53	0.04	96.38	0.19	98.27	-1.70	90	6.57
Konsultasi dan Pengaduan	96.57	96.57	0	96.32	0.25	98.08	-1.51	90	6.57
Kesuaian Produk Layanan	97.43	96.67	0.76	96.46	0.97	98.41	-0.98	90	7.43

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (SPAK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	3.9197.86/100	30	5
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	3.8897/100	28	7
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	3.9197.86/100	30	5
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	3.9197.86/100	30	5
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	3.9097.43/100	29	6

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.90	3.89	0.01	50
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.90	3.89	0.01	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.90	3.93	-0.03	3
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	3.90	3.60	0.30

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	97.60	97.31	0.29	50
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	97.60	97.19	0.41	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	97.60	98.36	-0.76	3
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	97.60	90	7.60

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Diskriminasi	3.91	3.89	0.02	3.88	0.03	3.95	-0.04	3.60	0.31
Kecurangan	3.88	3.89	-0.01	3.88	0	3.93	-0.05	3.60	0.28
Gratifikasi	3.91	3.89	0.02	3.88	0.03	3.93	-0.02	3.60	0.31
Pungli	3.91	3.90	0.01	3.89	0.02	3.93	-0.02	3.60	0.31
Calo	3.90	3.90	0	3.90	0	3.93	-0.03	3.60	0.30

Personal Computer	6
Android	19
Apple iPhone	1
iPad	1
Samsung	8

PT Telekomunikasi Indonesia	2
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
DINAS KOUNIKASI DAN INFORMATIKA	1
DINAS KOUNIKASI DAN INFORMATIKA	1
Dinas Komunikasi Provins Jawa Ba	2
-	2
-	1
-	1
-	2
Australian Customs and Border Protection Service	1
Indosat Internet Network Provider	1
Indosat Internet Network Provider	1
Departemen Luar Negeri Indonesia	3
PT. Telekomunikasi Selular	2
Linknet-Fastnet ASN	1
-	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
-	1
-	1
PT. Cemerlang Multimedia	1
-	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
BIZNET NETWORKS	1

Chrome	30
Firefox	2
Opera	1
Safari	2

Android	27
iOS	2
Windows 10	6

Penyuluh hukum	1
Legalisasi	1
Pelaksanaan harmonisasi Rancangan Peraturan Daerah dan Rancangan Peraturan Kepala Daerah	1
Pendampingan penilaian indeks reformasi hukum pada pemerintah daerah provinsi dan pemerintah daerah kabupaten/kota,	5
Fasilitasi perencanaan pembentukan Peraturan Daerah dan Peraturan Kepala Daerah	1
Pelayanan hukum kekayaan intelektual	1
Fasilitasi Pendaftaran dan pencatatan kekayaan intelektual	3
Fasilitasi perancangan Peraturan Daerah dan Peraturan Kepala Daerah	3
Informasi	7
Pencetakan Apostille	2
Edukasi kekayaan intelektual komunal dan personal di daerah	3

Survei Kemenkum Maret 2025

Survei Kepuasan Masyarakat, Persepsi Kualitas Pelayanan dan Persepsi Anti Korupsi

Kementerian Hukum
KANWIL JAWA BARAT

SPKP/SPAK/SKM

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dan Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (SPKP/SKM)

3.88/4

97.07/100

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (SPAK)

3.90/4

97.60/100

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Produk Layanan

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Usia

Jenis Kelamin

Pendidikan

Self Enumerator	35
Petugas Pencacah/ Pengguna Aplikasi Survei	0

Kebijakan Pelayanan	5
Profesionalisme SDM	4
Kualitas Sarana Prasarana	8
Sistem Informasi dan Pelayanan Publik	7
Konsultasi dan Pengaduan	3
Penghilangan Praktik Pungli	2
Penghilangan Praktik Diluar Prosedur	4
Penghilangan Praktik Percaloan	4
Tidak ada yang perlu diperbaiki	18

18-20 Tahun	3
21-30 Tahun	9
31-40 Tahun	8
41-50 Tahun	8
51-60 Tahun	6
Diatas 60 Tahun	1

Sekolah Menengah Atas (SMA)	4
Diploma	4
Strata 1 (S1)	15
Strata 2 (S2)	11
Strata 3 (S3)	1

Laki-Laki	23
Perempuan	12

Survei Kemenkum Maret 2025

Survei Kepuasan Masyarakat, Persepsi Kualitas Pelayanan dan Persepsi Anti Korupsi

Kementerian HukumKANWIL JAWA BARAT

SPKP/SPAK/SKM

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dan Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (SPKP/SKM)

3.88/4

97.07/100

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (SPAK)

3.90/4

97.60/100

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Produk Layanan

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Usia

Jenis Kelamin

Pendidikan

Kementerian Hukum
KANWIL JAWA BARAT