Infografis Survei Kepuasan Masyarakat, Persepsi Kualitas Pelayanan dan Persepsi Anti Korupsi

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei Kemenkum Mei 2025

Survei Kepuasan Masyarakat, Persepsi Kualitas Pelayanan dan Persepsi Anti Korupsi

Kementerian Hukum
KANWIL SULAWESI SELATAN

Sangat BaikBaikKurang BaikTidak Baik

SPKP/SPAK/SKM

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	3.9197.67/100	49	9	0	0
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	3.9398.19/100	51	7	0	0
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	3.9398.19/100	51	7	0	0
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	3.9197.67/100	50	7	1	0
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan unit layanan iniA	3.9297.93/100	50	8	0	0
Kompetensi Pelaksana Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan pada unit layanan iniA	3.9197.67/100	49	9	0	0
Perilaku Pelaksana Bagaimana pendapat saudara terhadap perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan pada unit layanan iniA	3.9097.41/100	48	10	0	0
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	3.9598.71/100	53	5	0	0
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	3.9297.93/100	50	8	0	0
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	3.9297.93/100	50	8	0	0
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	3.9097.41/100	48	10	0	0
Kesuaian Produk Layanan Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan.A	3.9297.93/100	50	8	0	0
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	3.9498.45/100	52	6	0	0
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	3.9297.93/100	50	8	0	0
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	3.8997.16/100	51	6	0	1
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	3.9297.93/100	50	8	0	0
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	3.9398.19/100	51	7	0	0

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dan Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (SPKP/SKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Informasi	3.91	3.88	0.03	3.87	0.04	3.94	-0.03	3.60	0.31
Persyaratan	3.93	3.88	0.05	3.88	0.05	3.93	0	3.60	0.33
Prosedur/Alur	3.93	3.88	0.05	3.88	0.05	3.93	0	3.60	0.33
Waktu Penyelesaian	3.91	3.87	0.04	3.86	0.05	3.94	-0.03	3.60	0.31
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	3.92	3.88	0.04	3.87	0.05	3.94	-0.02	3.60	0.32
Kompetensi Pelaksana	3.91	3.88	0.03	3.87	0.04	3.93	-0.02	3.60	0.31
Perilaku Pelaksana	3.90	3.89	0.01	3.89	0.01	3.93	-0.03	3.60	0.30
Tarif/Biaya	3.95	3.87	0.08	3.87	0.08	3.92	0.03	3.60	0.35
Sarana Prasarana	3.92	3.88	0.04	3.87	0.05	3.91	0.01	3.60	0.32
Respon	3.92	3.88	0.04	3.87	0.05	3.92	0	3.60	0.32
Konsultasi dan Pengaduan	3.90	3.87	0.03	3.86	0.04	3.92	-0.02	3.60	0.30
Kesuaian Produk Layanan	3.92	3.87	0.05	3.86	0.06	3.94	-0.02	3.60	0.32

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (SPAK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Diskriminasi	3.94	3.90	0.04	3.89	0.05	3.95	-0.01	3.60	0.34
Kecurangan	3.92	3.89	0.03	3.88	0.04	3.92	0	3.60	0.32
Gratifikasi	3.89	3.89	0	3.89	0	3.90	-0.01	3.60	0.29
Pungli	3.92	3.90	0.02	3.90	0.02	3.92	0	3.60	0.32
Calo	3.93	3.90	0.03	3.90	0.03	3.94	-0.01	3.60	0.33

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Produk Layanan

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Usia

Jenis Kelamin

Pendidikan

Ver. 7.5.0

℠ Transparent, Informative, Great, Action, Actual and Synergy, © 2019 - 2026 Kementerian Hukum.