Infografis Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei BSK pada Satker Kemenkumham November 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum
KANWIL DKI JAKARTA

Sangat BaikBaikKurang BaikTidak Baik

Mutu	Rentang Nilai
Sangat Baik A	88.31 - 100
Baik B	76.61 - 88.3
Kurang Baik C	65 - 76.6
Tidak Baik D	0 - 64.99

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	17.2598.54/100 3.94/4	95	6	2	0
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.1497.96/100 3.92/4	94	7	1	1
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	17.3298.98/100 3.96/4	97	5	1	0
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.1497.96/100 3.92/4	94	7	1	1
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	17.1998.25/100 3.93/4	92	10	1	0
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	17.2298.40/100 3.94/4	97	4	1	1
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	17.1798.11/100 3.92/4	95	6	1	1
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	17.1497.96/100 3.92/4	94	7	1	1
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	17.1798.11/100 3.92/4	95	6	1	1
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	17.1798.11/100 3.92/4	95	6	1	1
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	17.1798.11/100 3.92/4	95	6	1	1
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	17.2298.40/100 3.94/4	97	4	1	1
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	17.2298.40/100 3.94/4	97	4	1	1

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	17.2598.54/100 3.94/4	95	6	2	0
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.1497.96/100 3.92/4	94	7	1	1
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	17.3298.98/100 3.96/4	97	5	1	0
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.1497.96/100 3.92/4	94	7	1	1
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	17.1998.25/100 3.93/4	92	10	1	0
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	17.2298.40/100 3.94/4	97	4	1	1
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	17.1798.11/100 3.92/4	95	6	1	1
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	17.1497.96/100 3.92/4	94	7	1	1

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	17.20	17.21	-0.01	840
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	17.20	17.02	0.18	32
Lokus Provinsi/ Wilayah	17.20	17.04	0.16	38

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	98.27	98.36	-0.09	840
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	98.27	97.28	0.99	32
Lokus Provinsi/ Wilayah	98.27	97.35	0.92	38

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.93	3.93	0	840
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.93	3.89	0.04	32
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.93	3.89	0.04	38

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Informasi	17.25	17.22	0.03	17.08	0.17	17.06	0.19
Persyaratan	17.14	17.21	-0.07	17.01	0.13	17.04	0.10
Prosedur/Alur	17.32	17.21	0.11	17.09	0.23	17.05	0.27
Waktu Penyelesaian	17.14	17.21	-0.07	17	0.14	17.02	0.12
Tarif/Biaya	17.19	17.22	-0.03	17.05	0.14	17.03	0.16
Sarana Prasarana	17.22	17.21	0.01	16.96	0.26	17.04	0.18
Respon	17.17	17.21	-0.04	17.05	0.12	17.05	0.12
Konsultasi dan Pengaduan	17.14	17.21	-0.07	16.95	0.19	17.01	0.13

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Informasi	98.54	98.39	0.15	97.60	0.94	97.47	1.07
Persyaratan	97.96	98.36	-0.40	97.20	0.76	97.35	0.61
Prosedur/Alur	98.98	98.37	0.61	97.65	1.33	97.43	1.55
Waktu Penyelesaian	97.96	98.32	-0.36	97.15	0.81	97.27	0.69
Tarif/Biaya	98.25	98.38	-0.13	97.40	0.85	97.32	0.93
Sarana Prasarana	98.40	98.34	0.06	96.93	1.47	97.36	1.04
Respon	98.11	98.36	-0.25	97.43	0.68	97.42	0.69
Konsultasi dan Pengaduan	97.96	98.33	-0.37	96.85	1.11	97.18	0.78

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Informasi	3.94	3.94	0	3.90	0.04	3.90	0.04
Persyaratan	3.92	3.93	-0.01	3.89	0.03	3.89	0.03
Prosedur/Alur	3.96	3.93	0.03	3.91	0.05	3.90	0.06
Waktu Penyelesaian	3.92	3.93	-0.01	3.89	0.03	3.89	0.03
Tarif/Biaya	3.93	3.94	-0.01	3.90	0.03	3.89	0.04
Sarana Prasarana	3.94	3.93	0.01	3.88	0.06	3.89	0.05
Respon	3.92	3.93	-0.01	3.90	0.02	3.90	0.02
Konsultasi dan Pengaduan	3.92	3.93	-0.01	3.87	0.05	3.89	0.03

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	17.1798.11/100 3.92/4	95	6	1	1
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	17.1798.11/100 3.92/4	95	6	1	1
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	17.1798.11/100 3.92/4	95	6	1	1
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	17.2298.40/100 3.94/4	97	4	1	1
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	17.2298.40/100 3.94/4	97	4	1	1

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	17.19	17.24	-0.05	840
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	17.19	17.11	0.08	32
Lokus Provinsi/ Wilayah	17.19	17.16	0.03	38

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	98.22	98.53	-0.31	840
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	98.22	97.76	0.46	32
Lokus Provinsi/ Wilayah	98.22	98.06	0.16	38

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.93	3.94	-0.01	840
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.93	3.91	0.02	32
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.93	3.92	0.01	38

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Diskriminasi	17.17	17.25	-0.08	17.15	0.02	17.16	0.01
Kecurangan	17.17	17.23	-0.06	17.05	0.12	17.09	0.08
Gratifikasi	17.17	17.25	-0.08	17.15	0.02	17.19	-0.02
Pungli	17.22	17.25	-0.03	17.14	0.08	17.19	0.03
Calo	17.22	17.25	-0.03	17.06	0.16	17.17	0.05

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Diskriminasi	98.11	98.54	-0.43	97.98	0.13	98.03	0.08
Kecurangan	98.11	98.44	-0.33	97.44	0.67	97.68	0.43
Gratifikasi	98.11	98.56	-0.45	97.97	0.14	98.25	-0.14
Pungli	98.40	98.55	-0.15	97.92	0.48	98.22	0.18
Calo	98.40	98.56	-0.16	97.49	0.91	98.14	0.26

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Diskriminasi	3.92	3.94	-0.02	3.92	0	3.92	0
Kecurangan	3.92	3.94	-0.02	3.90	0.02	3.91	0.01
Gratifikasi	3.92	3.94	-0.02	3.92	0	3.93	-0.01
Pungli	3.94	3.94	0	3.92	0.02	3.93	0.01
Calo	3.94	3.94	0	3.90	0.04	3.93	0.01

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Personal Computer	4
Android	71
Apple iPhone	18
Samsung	10

Penyedia internet (ISP)

PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
-	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
Indosat Internet Network Provider	1
Indosat Internet Network Provider	1
Indosat Internet Network Provider	2
Departemen Luar Negeri Indonesia	5
PT WIRELESS INDONESIA ( WIN )	1
PT WIRELESS INDONESIA ( WIN )	1
PT. Telekomunikasi Selular	2
Indosat Internet Network Provider	1
Indosat Internet Network Provider	1
Indosat Internet Network Provider	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	2
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	2
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	2
-	49
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	20

Browser

Chrome	82
Firefox	3
Safari	18

Operating System

Android	81
iOS	18
Windows 10	4

Profil Responden

PENCACAHAN

Self Enumerator	100
Petugas Pencacah/ Pengguna Aplikasi Survei	3

Bahasa

Indonesia (IDN)	103
Inggris (EN-GR)	0
Jepang (JPN)	0
Korea (KOR)	0

Produk Layanan

Fasilitasi Penyusunan Produk Hukum Daerah	1
Layanan Legalitas Apostille	67
Bantuan Hukum	2
Lain - Lain	13
Informasi kepada Media Massa dan Publik	1
Izin Penelitian dan Izin Peliputan	16

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Tidak	72
Ya	31

Perbaikan

Kebijakan Pelayanan	8
Profesionalisme SDM	7
Kualitas Sarana Prasarana	13
Sistem Informasi dan Pelayanan Publik	9
Konsultasi dan Pengaduan	7
Penghilangan Praktik Pungli	2
Penghilangan Praktik Diluar Prosedur	2
Penghilangan Praktik Percaloan	4
Tidak ada yang perlu diperbaiki	84

Usia

18-20 Tahun	17
21-30 Tahun	46
31-40 Tahun	24
41-50 Tahun	13
51-60 Tahun	2
Diatas 60 Tahun	1

Jenis Kelamin

Laki-Laki	67
Perempuan	36

Pendidikan

Sekolah Menengah Pertama (SMP)	1
Sekolah Menengah Atas (SMA)	64
Diploma	7
Strata 1 (S1)	23
Strata 2 (S2)	8

Ver. 7.5.0

Survei BSK pada Satker Kemenkumham November 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian HukumKANWIL DKI JAKARTA

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

17.20/17.50

98.27/100

3.93/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

17.19/17.50

98.22/100

3.93/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Produk Layanan

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Usia

Jenis Kelamin

Pendidikan

Kementerian Hukum
KANWIL DKI JAKARTA