Infografis Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei BSK pada Satker Kemenkumham November 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum
KANWIL KALIMANTAN TENGAH

Sangat BaikBaikKurang BaikTidak Baik

Mutu	Rentang Nilai
Sangat Baik A	88.31 - 100
Baik B	76.61 - 88.3
Kurang Baik C	65 - 76.6
Tidak Baik D	0 - 64.99

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	16.2692.93/100 3.72/4	46	21	1	2
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.1992.50/100 3.70/4	43	25	0	2
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	16.4193.79/100 3.75/4	45	24	0	1
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.1192.07/100 3.68/4	41	27	0	2
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	16.2392.71/100 3.71/4	44	24	0	2
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	16.1192.07/100 3.68/4	39	28	2	1
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	15.9391/100 3.64/4	39	27	1	3
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	15.9391/100 3.64/4	42	22	3	3
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	16.3093.14/100 3.73/4	46	22	0	2
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	16.1192.07/100 3.68/4	42	25	1	2
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	16.3093.14/100 3.73/4	46	22	0	2
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	16.0891.86/100 3.67/4	44	23	0	3
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	16.1592.29/100 3.69/4	42	26	0	2

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	16.2692.93/100 3.72/4	46	21	1	2
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.1992.50/100 3.70/4	43	25	0	2
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	16.4193.79/100 3.75/4	45	24	0	1
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.1192.07/100 3.68/4	41	27	0	2
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	16.2392.71/100 3.71/4	44	24	0	2
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	16.1192.07/100 3.68/4	39	28	2	1
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	15.9391/100 3.64/4	39	27	1	3
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	15.9391/100 3.64/4	42	22	3	3

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	16.15	17.21	-1.06	840
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	16.15	17.02	-0.87	32
Lokus Provinsi/ Wilayah	16.15	17.17	-1.02	20

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	92.26	98.36	-6.10	840
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	92.26	97.28	-5.02	32
Lokus Provinsi/ Wilayah	92.26	98.13	-5.87	20

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.69	3.93	-0.24	840
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.69	3.89	-0.20	32
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.69	3.93	-0.24	20

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Informasi	16.26	17.22	-0.96	17.08	-0.82	17.21	-0.95
Persyaratan	16.19	17.21	-1.02	17.01	-0.82	17.19	-1
Prosedur/Alur	16.41	17.21	-0.80	17.09	-0.68	17.15	-0.74
Waktu Penyelesaian	16.11	17.21	-1.10	17	-0.89	17.17	-1.06
Tarif/Biaya	16.23	17.22	-0.99	17.05	-0.82	17.18	-0.95
Sarana Prasarana	16.11	17.21	-1.10	16.96	-0.85	17.15	-1.04
Respon	15.93	17.21	-1.28	17.05	-1.12	17.16	-1.23
Konsultasi dan Pengaduan	15.93	17.21	-1.28	16.95	-1.02	17.16	-1.23

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Informasi	92.93	98.39	-5.46	97.60	-4.67	98.34	-5.41
Persyaratan	92.50	98.36	-5.86	97.20	-4.70	98.23	-5.73
Prosedur/Alur	93.79	98.37	-4.58	97.65	-3.86	98.03	-4.24
Waktu Penyelesaian	92.07	98.32	-6.25	97.15	-5.08	98.12	-6.05
Tarif/Biaya	92.71	98.38	-5.67	97.40	-4.69	98.17	-5.46
Sarana Prasarana	92.07	98.34	-6.27	96.93	-4.86	98	-5.93
Respon	91	98.36	-7.36	97.43	-6.43	98.08	-7.08
Konsultasi dan Pengaduan	91	98.33	-7.33	96.85	-5.85	98.07	-7.07

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Informasi	3.72	3.94	-0.22	3.90	-0.18	3.93	-0.21
Persyaratan	3.70	3.93	-0.23	3.89	-0.19	3.93	-0.23
Prosedur/Alur	3.75	3.93	-0.18	3.91	-0.16	3.92	-0.17
Waktu Penyelesaian	3.68	3.93	-0.25	3.89	-0.21	3.92	-0.24
Tarif/Biaya	3.71	3.94	-0.23	3.90	-0.19	3.93	-0.22
Sarana Prasarana	3.68	3.93	-0.25	3.88	-0.20	3.92	-0.24
Respon	3.64	3.93	-0.29	3.90	-0.26	3.92	-0.28
Konsultasi dan Pengaduan	3.64	3.93	-0.29	3.87	-0.23	3.92	-0.28

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	16.3093.14/100 3.73/4	46	22	0	2
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	16.1192.07/100 3.68/4	42	25	1	2
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	16.3093.14/100 3.73/4	46	22	0	2
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	16.0891.86/100 3.67/4	44	23	0	3
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	16.1592.29/100 3.69/4	42	26	0	2

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	16.19	17.24	-1.05	840
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	16.19	17.11	-0.92	32
Lokus Provinsi/ Wilayah	16.19	17.20	-1.01	20

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	92.50	98.53	-6.03	840
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	92.50	97.76	-5.26	32
Lokus Provinsi/ Wilayah	92.50	98.28	-5.78	20

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.70	3.94	-0.24	840
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.70	3.91	-0.21	32
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.70	3.93	-0.23	20

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Diskriminasi	16.30	17.25	-0.95	17.15	-0.85	17.21	-0.91
Kecurangan	16.11	17.23	-1.12	17.05	-0.94	17.19	-1.08
Gratifikasi	16.30	17.25	-0.95	17.15	-0.85	17.18	-0.88
Pungli	16.08	17.25	-1.17	17.14	-1.06	17.20	-1.12
Calo	16.15	17.25	-1.10	17.06	-0.91	17.22	-1.07

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Diskriminasi	93.14	98.54	-5.40	97.98	-4.84	98.35	-5.21
Kecurangan	92.07	98.44	-6.37	97.44	-5.37	98.23	-6.16
Gratifikasi	93.14	98.56	-5.42	97.97	-4.83	98.16	-5.02
Pungli	91.86	98.55	-6.69	97.92	-6.06	98.27	-6.41
Calo	92.29	98.56	-6.27	97.49	-5.20	98.39	-6.10

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Diskriminasi	3.73	3.94	-0.21	3.92	-0.19	3.93	-0.20
Kecurangan	3.68	3.94	-0.26	3.90	-0.22	3.93	-0.25
Gratifikasi	3.73	3.94	-0.21	3.92	-0.19	3.93	-0.20
Pungli	3.67	3.94	-0.27	3.92	-0.25	3.93	-0.26
Calo	3.69	3.94	-0.25	3.90	-0.21	3.94	-0.25

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Personal Computer	11
Android	31
Apple iPhone	17
Samsung	11

Penyedia internet (ISP)

PT Telekomunikasi Indonesia	11
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT. Eka Mas Republik	1
Hutchison CP Telecommunications PT	1
Hutchison CP Telecommunications PT	1
-	1
Departemen Luar Negeri Indonesia	3
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT Telekomunikasi Indonesia	7
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
-	6
PT Telekomunikasi Indonesia	4
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	4
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	6
PT. Telekomunikasi Selular	13

Browser

Firefox	3
Safari	17
Chrome	50

Operating System

Android	42
iOS	17
Windows 10	11

Profil Responden

PENCACAHAN

Self Enumerator	70
Petugas Pencacah/ Pengguna Aplikasi Survei	0

Bahasa

Indonesia (IDN)	70
Inggris (EN-GR)	0
Jepang (JPN)	0
Korea (KOR)	0

Produk Layanan

Asimilasi	1
Harmonisasi Rancangan Peraturan Daerah dan Rancangan Peraturan Kepala Daerah	3
Layanan HAM di Wilayah	4
Bantuan Hukum	7
Lain - Lain	16
Informasi kepada Media Massa dan Publik	8

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Tidak	63
Ya	5

Perbaikan

Kebijakan Pelayanan	6
Profesionalisme SDM	12
Kualitas Sarana Prasarana	10
Sistem Informasi dan Pelayanan Publik	17
Konsultasi dan Pengaduan	14
Penghilangan Praktik Pungli	3
Penghilangan Praktik Diluar Prosedur	2
Penghilangan Praktik Percaloan	3
Tidak ada yang perlu diperbaiki	42

Usia

21-30 Tahun	2
31-40 Tahun	38
41-50 Tahun	16
51-60 Tahun	10
Diatas 60 Tahun	2

Jenis Kelamin

Laki-Laki	34
Perempuan	34

Pendidikan

Sekolah Menengah Pertama (SMP)	1
Diploma	1
Strata 1 (S1)	2
Strata 2 (S2)	63
Strata 3 (S3)	1

Ver. 7.5.0

Survei BSK pada Satker Kemenkumham November 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian HukumKANWIL KALIMANTAN TENGAH

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

16.15/17.50

92.26/100

3.69/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

16.19/17.50

92.50/100

3.70/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Produk Layanan

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Usia

Jenis Kelamin

Pendidikan

Kementerian Hukum
KANWIL KALIMANTAN TENGAH