Infografis Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei BSK pada Satker Kemenkumham Mei 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum
KANWIL KALIMANTAN TENGAH

Sangat BaikBaikKurang BaikTidak Baik

Mutu	Rentang Nilai
Sangat Baik A	88.31 - 100
Baik B	76.61 - 88.3
Kurang Baik C	65 - 76.6
Tidak Baik D	0 - 64.99

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	16.4894.18/100 3.77/4	70	21	6	1
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.5194.34/100 3.77/4	68	26	3	1
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	16.5494.49/100 3.78/4	69	25	3	1
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.3293.27/100 3.73/4	64	29	2	3
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	16.5994.80/100 3.79/4	69	27	1	1
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	16.5694.64/100 3.79/4	69	26	2	1
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	16.2792.96/100 3.72/4	66	25	4	3
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	16.1692.35/100 3.69/4	61	30	4	3
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	16.5694.64/100 3.79/4	68	28	1	1
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	16.6495.10/100 3.80/4	70	27	0	1
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	16.7595.71/100 3.83/4	74	23	0	1
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	16.6495.10/100 3.80/4	71	25	1	1
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	16.6495.10/100 3.80/4	71	25	1	1

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	16.4894.18/100 3.77/4	70	21	6	1
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.5194.34/100 3.77/4	68	26	3	1
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	16.5494.49/100 3.78/4	69	25	3	1
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	16.3293.27/100 3.73/4	64	29	2	3
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	16.5994.80/100 3.79/4	69	27	1	1
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	16.5694.64/100 3.79/4	69	26	2	1
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	16.2792.96/100 3.72/4	66	25	4	3
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	16.1692.35/100 3.69/4	61	30	4	3

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	16.43	17.18	-0.75	866
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	16.43	16.92	-0.49	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	16.43	17.15	-0.72	20

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	93.88	98.15	-4.27	866
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	93.88	96.69	-2.81	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	93.88	98.02	-4.14	20

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.76	3.93	-0.17	866
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.76	3.87	-0.11	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.76	3.92	-0.16	20

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Informasi	16.48	17.18	-0.70	16.96	-0.48	17.20	-0.72
Persyaratan	16.51	17.19	-0.68	16.94	-0.43	17.17	-0.66
Prosedur/Alur	16.54	17.17	-0.63	16.94	-0.40	17.13	-0.59
Waktu Penyelesaian	16.32	17.17	-0.85	16.87	-0.55	17.12	-0.80
Tarif/Biaya	16.59	17.18	-0.59	16.98	-0.39	17.17	-0.58
Sarana Prasarana	16.56	17.16	-0.60	16.89	-0.33	17.15	-0.59
Respon	16.27	17.18	-0.91	16.92	-0.65	17.15	-0.88
Konsultasi dan Pengaduan	16.16	17.17	-1.01	16.87	-0.71	17.15	-0.99

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Informasi	94.18	98.18	-4	96.92	-2.74	98.26	-4.08
Persyaratan	94.34	98.23	-3.89	96.77	-2.43	98.10	-3.76
Prosedur/Alur	94.49	98.14	-3.65	96.82	-2.33	97.89	-3.40
Waktu Penyelesaian	93.27	98.14	-4.87	96.40	-3.13	97.80	-4.53
Tarif/Biaya	94.80	98.16	-3.36	97.01	-2.21	98.13	-3.33
Sarana Prasarana	94.64	98.06	-3.42	96.50	-1.86	98.02	-3.38
Respon	92.96	98.19	-5.23	96.71	-3.75	97.99	-5.03
Konsultasi dan Pengaduan	92.35	98.13	-5.78	96.40	-4.05	98	-5.65

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Informasi	3.77	3.93	-0.16	3.88	-0.11	3.93	-0.16
Persyaratan	3.77	3.93	-0.16	3.87	-0.10	3.92	-0.15
Prosedur/Alur	3.78	3.93	-0.15	3.87	-0.09	3.92	-0.14
Waktu Penyelesaian	3.73	3.93	-0.20	3.86	-0.13	3.91	-0.18
Tarif/Biaya	3.79	3.93	-0.14	3.88	-0.09	3.93	-0.14
Sarana Prasarana	3.79	3.92	-0.13	3.86	-0.07	3.92	-0.13
Respon	3.72	3.93	-0.21	3.87	-0.15	3.92	-0.20
Konsultasi dan Pengaduan	3.69	3.93	-0.24	3.86	-0.17	3.92	-0.23

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	16.5694.64/100 3.79/4	68	28	1	1
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	16.6495.10/100 3.80/4	70	27	0	1
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	16.7595.71/100 3.83/4	74	23	0	1
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	16.6495.10/100 3.80/4	71	25	1	1
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	16.6495.10/100 3.80/4	71	25	1	1

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	16.65	17.21	-0.56	866
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	16.65	17.05	-0.40	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	16.65	17.20	-0.55	20

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	95.13	98.34	-3.21	866
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	95.13	97.46	-2.33	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	95.13	98.27	-3.14	20

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.81	3.93	-0.12	866
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.81	3.90	-0.09	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.81	3.93	-0.12	20

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Diskriminasi	16.56	17.21	-0.65	17.04	-0.48	17.20	-0.64
Kecurangan	16.64	17.20	-0.56	17.03	-0.39	17.21	-0.57
Gratifikasi	16.75	17.21	-0.46	17.08	-0.33	17.20	-0.45
Pungli	16.64	17.22	-0.58	17.08	-0.44	17.17	-0.53
Calo	16.64	17.21	-0.57	17.04	-0.40	17.21	-0.57

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Diskriminasi	94.64	98.33	-3.69	97.36	-2.72	98.29	-3.65
Kecurangan	95.10	98.31	-3.21	97.31	-2.21	98.32	-3.22
Gratifikasi	95.71	98.34	-2.63	97.62	-1.91	98.30	-2.59
Pungli	95.10	98.40	-3.30	97.62	-2.52	98.13	-3.03
Calo	95.10	98.33	-3.23	97.36	-2.26	98.33	-3.23

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Diskriminasi	3.79	3.93	-0.14	3.89	-0.10	3.93	-0.14
Kecurangan	3.80	3.93	-0.13	3.89	-0.09	3.93	-0.13
Gratifikasi	3.83	3.93	-0.10	3.90	-0.07	3.93	-0.10
Pungli	3.80	3.94	-0.14	3.90	-0.10	3.93	-0.13
Calo	3.80	3.93	-0.13	3.89	-0.09	3.93	-0.13

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Personal Computer	13
Android	40
Apple iPhone	26
Samsung	19

Penyedia internet (ISP)

PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	17
PT Telekomunikasi Indonesia	2
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
Hutchison CP Telecommunications PT	2
PT Mitra Lintas Multimedia	1
-	2
-	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
Departemen Luar Negeri Indonesia	2
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	10
PT Telekomunikasi Indonesia	1
-	10
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	11
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	11
PT. Telekomunikasi Selular	14

Browser

Firefox	3
Safari	26
Chrome	69

Operating System

Android	59
iOS	26
Windows 10	13

Profil Responden

PENCACAHAN

Self Enumerator	98
Petugas Pencacah/ Pengguna Aplikasi Survei	0

Bahasa

Indonesia (IDN)	98
Inggris (EN-GR)	0
Jepang (JPN)	0
Korea (KOR)	0

Produk Layanan

Harmonisasi Rancangan Peraturan Daerah dan Rancangan Peraturan Kepala Daerah	3
Fasilitasi Penyusunan Produk Hukum Daerah	1
Bantuan Hukum	13
Lain - Lain	28
Pengaduan	1
Informasi kepada Media Massa dan Publik	8

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Tidak	91
Ya	6

Perbaikan

Kebijakan Pelayanan	5
Profesionalisme SDM	11
Kualitas Sarana Prasarana	15
Sistem Informasi dan Pelayanan Publik	21
Konsultasi dan Pengaduan	22
Penghilangan Praktik Pungli	5
Penghilangan Praktik Diluar Prosedur	4
Penghilangan Praktik Percaloan	4
Tidak ada yang perlu diperbaiki	50

Usia

18-20 Tahun	5
21-30 Tahun	8
31-40 Tahun	44
41-50 Tahun	29
51-60 Tahun	10
Diatas 60 Tahun	1

Jenis Kelamin

Laki-Laki	43
Perempuan	54

Pendidikan

Sekolah Menengah Atas (SMA)	7
Diploma	3
Strata 1 (S1)	8
Strata 2 (S2)	79

Ver. 7.5.0

Survei BSK pada Satker Kemenkumham Mei 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian HukumKANWIL KALIMANTAN TENGAH

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

16.43/17.50

93.88/100

3.76/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

16.65/17.50

95.13/100

3.81/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Produk Layanan

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Usia

Jenis Kelamin

Pendidikan

Kementerian Hukum
KANWIL KALIMANTAN TENGAH